wish產品描述不符申訴退款-ESG跨境

用戶滿意度是非常主要的Wish用戶。用戶愿望收到與訂單的產品描寫、尺碼和色彩一致的產品。大多數商家都致力于向顧客供給準確的產品。但也有少數Wish商家沒有供給準確的產品信息，將與產品描寫不一致的產品發(fā)送給用戶。

產品與描寫不符合的政策:

如果在訂單生成后，由于產品不符合描寫，用戶發(fā)起了退款，商家有義務全額退款。此外，如果產品的色彩或尺碼毛病，商家還負責全額退款。

為避免不符合描寫的產品退款，請在上傳產品時供給精確的產品信息。產品題目、圖片和產品描寫須要精確描寫實際出售的產品。主要的是不要扭曲產品信息或誤導用戶以為產品的功效比實際的產品功效更多。對于產品的描寫商家要如實上傳，避免用戶在收到產品后發(fā)生不滿意的情感和態(tài)度，不僅退貨退款還會有投訴的風險，影響店鋪后續(xù)的經營發(fā)展。

以下是在此政策下，商家承擔100%退款義務的一個例子:

1. 實際出售的產品與產品描寫不一致

產品名稱為“女士夏季無袖連衣裙”，產品圖片與產品名稱雷同，但實際出貨的產品是男士牛仔褲。

2. 產品描寫不能精確描寫產品

一款手表的產品描寫中聲稱“這款手表有一個藍色背光”，但實際發(fā)貨的手表卻沒有。

3.實際發(fā)貨的產品尺碼與訂單請求的尺碼不一致

訂單中顯示的尺碼是S尺碼，但是商家已經交付了XS尺碼的產品給用戶。

4. 實際交付的產品色彩與訂單請求的色彩不一致

訂單中顯示的色彩是黑色的，但是商家給用戶的是白色的產品

涌現以上這類產品描寫不符的情形，用戶都會第一時光與商家協商退款，并進行申述處置。

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