亞馬遜odr指標(biāo)包含哪些內(nèi)容？-ESG跨境

亞馬遜odr，Order Defect Rate簡(jiǎn)稱(chēng)ODR指標(biāo)，譯為“訂單缺陷率”，該指標(biāo)的計(jì)算方法在一定時(shí)間內(nèi)與1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這個(gè)時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)的百分比。亞馬遜odr指標(biāo)包括什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是訂單取消率，所有賣(mài)家在不確認(rèn)發(fā)貨前開(kāi)始的訂單取消都計(jì)入該Cancellation Rate。如果訂單因客戶(hù)原因而錯(cuò)誤，賣(mài)家需要，賣(mài)家的操作取消也會(huì)計(jì)入該指標(biāo)。在這種情況下，后期店鋪的Cancelation Rate超過(guò)2.5%的指標(biāo)，人工干預(yù)審查店鋪時(shí)，我們的賣(mài)家可以向亞馬遜的顧客服務(wù)反映這種不屬于賣(mài)家責(zé)任的訂單取消會(huì)被亞馬遜員工移除，不會(huì)影響我們店鋪的指標(biāo)。

2.rder Defect rate

簡(jiǎn)稱(chēng)ODR指標(biāo)，中文翻譯為“訂單缺陷率”，該指標(biāo)的計(jì)算方法是，一段時(shí)間內(nèi)與1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Charge back)相關(guān)的訂單除以此期間總訂單數(shù)的百分比。這個(gè)指標(biāo)決不能超過(guò)1%。嚴(yán)重的情況下，會(huì)審核你的店鋪，刪除銷(xiāo)售權(quán)限。

3、Late Shipment Rate

4、Policy Violations

違反政策，這是在上銷(xiāo)售最需要注意的地方。例如賣(mài)假貨、侵權(quán)等行為。

5、Contact Responce Time

賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或反應(yīng)買(mǎi)家給我們的站內(nèi)消息。請(qǐng)注意，這里的24小時(shí)包括節(jié)假日和周末在內(nèi)，郵件回復(fù)率的指標(biāo)控制在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及時(shí)投遞率，該指標(biāo)實(shí)際上有兩個(gè)組成部分，一個(gè)是特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)投遞完成的訂單率，另一個(gè)是該時(shí)間段內(nèi)有跟蹤編號(hào)的訂單率。亞馬遜對(duì)這兩個(gè)要求分別超過(guò)97%和98%。

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