退貨率高達(dá)50%！德國(guó)電商市場(chǎng)經(jīng)歷了什么？-ESG跨境

據(jù)懂得，亞馬遜、OTTO和Zalando是德國(guó)前三大電商企業(yè)。德國(guó)電商企業(yè)100強(qiáng)清單上，這三家電商公司出售額近120億歐元，相當(dāng)于前100家電商公司出售總額的44%。

除了亞馬遜占的份額比擬大之外，德國(guó)本土電商平臺(tái)Otto,Zalando等也都在快速發(fā)展。其中，Otto成為僅次于亞馬遜的德國(guó)第二大B2C零售商。OTTO擁有900萬(wàn)活潑客戶，年紀(jì)重要在25-55歲之間，據(jù)悉，該網(wǎng)站62%的客戶是收入高于平均程度的已婚女性，籠罩了45%的德國(guó)度庭。

德國(guó)人非常嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)產(chǎn)品德量請(qǐng)求高，80%的德國(guó)人在購(gòu)置前都會(huì)詳細(xì)瀏覽出售及售后服務(wù)條款。

Lengow法國(guó)樂售德國(guó)市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理表現(xiàn)，“德國(guó)人在線購(gòu)物時(shí)特殊重視產(chǎn)品描寫和其他用戶評(píng)價(jià)。而且，他們非常愛好比價(jià)，26%的德國(guó)人愛好用手機(jī)查看同一種商品在不同店鋪的價(jià)錢。他們以為，在網(wǎng)上購(gòu)置到物美價(jià)廉的商品是一件非常有造詣感的事情?！?/p>

同時(shí)，德國(guó)的退貨率高達(dá)50%，相比歐洲其他國(guó)度是更高的。據(jù)德國(guó)數(shù)字協(xié)會(huì)Bitkom調(diào)查，目前，德國(guó)花費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品中有12%不會(huì)留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數(shù)字僅為10%。Bitkom調(diào)查了1000多名德國(guó)的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)者。

研討數(shù)據(jù)指出，1/3的網(wǎng)購(gòu)者每網(wǎng)購(gòu)10次就會(huì)發(fā)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)退回10%到25%的網(wǎng)購(gòu)訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。

這并不是因?yàn)榈聡?guó)人難以取悅，而是由于花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)厲，加上受花費(fèi)者行動(dòng)影響，很多人愛好同一產(chǎn)品購(gòu)置多個(gè)色彩和尺寸，收到、試用后，再退掉不想要的。所以，如果預(yù)備進(jìn)入德國(guó)第三方電商平臺(tái)，必定要完美退貨政策。有一個(gè)本地退貨地址十分主要，這不僅能夠增長(zhǎng)潛在客戶，還能掌握退貨成本。

為了減少網(wǎng)購(gòu)?fù)素?，德?guó)的許多電商賣家采用了多種手腕，包含為客戶供給盡可能詳細(xì)的產(chǎn)品信息和在線實(shí)時(shí)應(yīng)答服務(wù)。對(duì)此，Miosga表現(xiàn)了贊成，“賣家供給的產(chǎn)品信息越多，買家對(duì)產(chǎn)品的懂得也就越深刻，這將確保買家拿到商品時(shí)，可能涌現(xiàn)的意外情形就越少，”Miosga說。

以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶供給了產(chǎn)品的尺碼，還會(huì)向客戶描寫不同尺碼服裝的上身后果，并供給360度的產(chǎn)品照片和模特后果視頻。

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