【速賣通】關(guān)于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號(hào)、中東集運(yùn)物流保護(hù)政策公告-ESG跨境

今日，速賣通平臺(tái)宣布了關(guān)于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號(hào)、中東集運(yùn)物流掩護(hù)政策公告，公告內(nèi)容如下：

近期因海外疫情發(fā)展，部分國(guó)度涌現(xiàn)部分地域物流延遲的情形。為保障您的貨物信息精確，平臺(tái)一直在周密關(guān)注疫情對(duì)物流的影響，并依據(jù)具體情形快速調(diào)劑政策內(nèi)容，贊助您應(yīng)對(duì)疫情。

同時(shí)，為了與商家共同應(yīng)對(duì)海外疫情影響，平臺(tái)現(xiàn)推出以下政策：

一、【物流渠道下單選擇保障】

針對(duì)受疫情影響的中國(guó)郵政平凡小包+、中國(guó)郵政掛號(hào)小包線路，2020.3.17起平臺(tái)買家在以下國(guó)度下單時(shí)將無法選擇以上兩種物流計(jì)劃：蒙古，朝鮮，毛里塔尼亞，蘇里南，斯里蘭卡，委內(nèi)瑞拉，文萊，馬爾代夫。

二、【限時(shí)達(dá)延伸保障】

針對(duì)受疫情影響的中國(guó)郵政平凡小包、中國(guó)郵政掛號(hào)小包、無憂集運(yùn)線路。

三、【線上發(fā)貨物流商許諾賠付時(shí)光調(diào)劑】

針對(duì)以上表格中提及的線路及國(guó)度，物流許諾賠付時(shí)效也將在原有基本上進(jìn)行延伸。北京時(shí)光2020年3月13日0點(diǎn)—4月30日0點(diǎn)期間攬簽(涌現(xiàn)上網(wǎng)信息)的物流訂單，若物流商未在延伸后的許諾時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)，因此發(fā)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。

無憂集運(yùn)中除費(fèi)用爭(zhēng)議以外的所有投訴類型，投訴發(fā)起有效期均延伸至90天。無憂集運(yùn)中費(fèi)用爭(zhēng)議及中郵線路所有投訴類型的投訴發(fā)起時(shí)效保持原時(shí)效不變，請(qǐng)各位商家注意在時(shí)效內(nèi)發(fā)起。

如海外疫情發(fā)展變更，對(duì)應(yīng)線路受影響的時(shí)光延伸，平臺(tái)將通過公告的方法同步信息，敬請(qǐng)留心。

美國(guó)、日本、韓國(guó)：增長(zhǎng)15天許諾賠付時(shí)效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至75天)

加拿大：增長(zhǎng)25天許諾賠付時(shí)效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至85天)

澳大利亞：增長(zhǎng)20天許諾賠付時(shí)效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至80天)

歐洲：增長(zhǎng)20天許諾賠付時(shí)效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至80天)

沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋：無憂集運(yùn)增長(zhǎng)15天許諾賠付時(shí)效(原集運(yùn)預(yù)付25天，COD 27天;現(xiàn)集運(yùn)預(yù)付40天，COD 42天)

注：對(duì)于無法達(dá)到響應(yīng)國(guó)度的包裹，平臺(tái)會(huì)與物流商溝通支配退回，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注包裹物流信息。

四、【“未收到貨”糾紛處置規(guī)矩調(diào)劑】

針對(duì)美國(guó)時(shí)光2020年3月13日0點(diǎn)—4月30日0點(diǎn)聲名發(fā)貨，收件國(guó)為上述國(guó)度中的任何一國(guó)，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺(tái)將實(shí)施掩護(hù)政策——平臺(tái)人工處置仲裁時(shí)光根據(jù)限時(shí)達(dá)調(diào)劑時(shí)光做相應(yīng)的延伸。

溫馨提醒：

1)建議您及時(shí)與買家堅(jiān)持良好溝通，若有須要，可延伸買家收貨時(shí)長(zhǎng)，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響;

2)掩護(hù)政策從本公告宣布之日起開端履行，已停止的訂單不再延伸人工處置仲裁時(shí)光;

3)平臺(tái)人工處置仲裁的時(shí)光延伸僅限于物流狀況為“運(yùn)輸途中”的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將依照正常仲裁流程處置;

4)平臺(tái)延伸的是人工處置仲裁時(shí)光，若買家發(fā)起糾紛，您仍然須要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

五、【物流升級(jí)保障】連續(xù)生效

部分商家擔(dān)憂疫情導(dǎo)致發(fā)貨后涌現(xiàn)錢貨兩空的情形，對(duì)于在2月1日-3月31日期間應(yīng)用無憂尺度發(fā)貨的商戶，平臺(tái)將結(jié)合菜鳥對(duì)因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guān)退件或燒毀等情形進(jìn)行全面保障，具體保障政策如下：

1、實(shí)用規(guī)模：北京時(shí)光2020年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59聲名發(fā)貨的交易訂單且應(yīng)用無憂尺度線路發(fā)貨的貨物將受到保障;

2、保障內(nèi)容：由目標(biāo)國(guó)海關(guān)出具相干文件證實(shí)無憂尺度貨物因“新型冠狀病毒疫情”相干理由謝絕貨物入境或者就地?zé)龤ж浳锏那樾?，平臺(tái)將給予賠付，具體保障解釋如下：

①貨物達(dá)到目標(biāo)國(guó)即刻遣返始發(fā)國(guó)：賠付商家支付的無憂尺度運(yùn)費(fèi)(即國(guó)際小包訂單詳情頁(yè)顯示的正向配送費(fèi))并由速賣通承擔(dān)相應(yīng)退運(yùn)費(fèi)用;

②貨物達(dá)到目標(biāo)國(guó)被目標(biāo)國(guó)海關(guān)就地?zé)龤В核儋u通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂尺度運(yùn)費(fèi)及對(duì)應(yīng)貨物申報(bào)金額(不超過訂單金額);

③貨物因貨物資量、買家拒收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報(bào)等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者燒毀情形不在賠付保障規(guī)模內(nèi)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。