疫情下如何洞察和把握商機(jī)？-ESG跨境

新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)重創(chuàng)了線下零售，世界各地的實體門店紛紜關(guān)門或暫停營業(yè)。不過，花費者們被迫宅家并不等于下降購置欲。Google Trends的數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)購的搜索需求從3月22日開端安穩(wěn)上升，而在美國、英國和德國，網(wǎng)購相干信息的搜索量更是從3月8日起就急轉(zhuǎn)而上。

疫情期間的八大花費場景及潛在熱點品類

作為中國零售電商出海的引路者之一，Google近日對全球網(wǎng)絡(luò)花費者的行動變更進(jìn)行了剖析，總結(jié)出疫情期間的八大花費場景，并預(yù)測出了相干的潛在熱點品類。

● 場景一：遠(yuǎn)程辦公與學(xué)習(xí)

疫情期間，在職人員和處在不同教導(dǎo)階段的學(xué)生，須要在家中完成工作義務(wù)和網(wǎng)絡(luò)課程。為了保證工作及學(xué)習(xí)效力，他們須要寧靜舒心的辦公學(xué)習(xí)環(huán)境和齊全的辦公用品。從Google Trends可以看出，以美國為例，對電腦和辦公家居的購物需求自疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公開端之后一直在大幅增加。

潛在熱點品類：

● 電腦辦公類：電腦、電腦配件(非視聽配件)等;

● 辦公家居類：辦公桌(如邊角桌、電腦桌、站立桌)、辦公椅(如電腦桌的配套座椅)等;

● 辦公用品類：打印機(jī)配件(如墨盒、碳粉盒)、白板、印章和名片等。

● 場景二：居家看娃

疫情期間宅家?guī)薜募议L們須要有趣、安全和便利的產(chǎn)品，以進(jìn)步親子互動的質(zhì)量。

潛在熱點品類：

● 兒童玩具類：教導(dǎo)類玩具、益智玩具、過家家玩具、電子玩具、洋娃娃和小汽車等;

● 全家娛樂類：桌游、拼圖、發(fā)明性游戲產(chǎn)品、活動和戶外游戲產(chǎn)品等;

● 母嬰育兒類：兒童服飾、嬰幼兒服飾、母嬰產(chǎn)品、嬰兒衣物、嬰兒濕巾、抗菌濕巾和嬰兒紙尿褲等。

● 場景三：休閑健身

隔離期間，有很多人選擇購置合適在家應(yīng)用的活動設(shè)備，以堅持健身，進(jìn)步免疫力;為了堅持愉悅的心境，各種各樣的居家娛樂產(chǎn)品也連續(xù)受到歡迎。

潛在熱點品類：

● 居家健身類：健身器材及配件(如活動內(nèi)衣、瑜伽褲、跑步機(jī)、瑜伽墊和家用啞鈴);

● 休閑游戲類：撲克、桌游、庭院游戲器材和拼圖等;

● 電子游戲類：掌上游戲機(jī)及配件、電腦視聽配件(如攝像頭、鍵盤、鼠標(biāo))、手機(jī)配件等。

● 場景四：干凈改革家居環(huán)境

為了讓宅家生涯更加安全和舒適，人們須要高質(zhì)量且省力的工具和產(chǎn)品，贊助他們更便利有效地進(jìn)行居家干凈和除菌，以及打造更美妙的生涯環(huán)境。

潛在熱點品類：

● 家居干凈類：家居干凈產(chǎn)品、濾水器、地板干凈產(chǎn)品及配件、洗衣房電器、汽車干凈及護(hù)理產(chǎn)品、棉簽、棉球和棉片等;

● 家居改革類：家裝改良及維修產(chǎn)品、節(jié)日及季節(jié)性裝潢品等;

● 園藝類：園藝裝備及工具(如除草機(jī)、推土車、肥料和吹葉機(jī)等)。

● 場景五：下廚房

疫情期間不便外出用餐，要喂飽自己的獨居年青人和要照料家庭的中青年人都須要廚房工具或分餐工具，以便居家日常烹飪、烘焙等。從Google Trends可以看出，以美國為例，烹飪相干的購物搜索熱度在近期堅持上升。

潛在熱點品類：

● 廚房小件類：廚房小家電、廚房電子裝備及器件、烘焙器件和廚房配件等;

● 炊具類：炊具及炊具套裝;

● 餐具類：銀制餐具、盤子及其他盛菜器皿;

● 刀具類：刀具及刀具配件;

● 食物存儲類：保鮮器皿、餅干盒、面包盒等。

● 場景六：飼養(yǎng)寵物

居家隔離期間，萌寵的陪同有助于減輕人們的焦慮感和孤單感。易用、大包裝、有抗菌抑菌功效，能滿足寵物進(jìn)食、干凈，乃至玩耍、美容等多種需求的產(chǎn)品受到廣泛歡迎。

潛在熱點品類：

● 日常消費品：寵物食品、輔食、零食;

● 寵物健康類：寵物醫(yī)療產(chǎn)品、祛虱驅(qū)蟲產(chǎn)品等;

● 寵物配件類：寵物頸圈及頸繩、寵物窩、寵物床、寵物玩具、寵物包、寵物糧碗和寵物毛發(fā)護(hù)理工具等。

● 場景七：個人護(hù)理

有效的干凈、防護(hù)辦法和日常檢測對預(yù)防病毒沾染至關(guān)主要。疫情期間，人們須要堅持防疫用品的儲備量，有效地呵護(hù)自己和家人的安全和健康。此外，美容和護(hù)理產(chǎn)品也在得到連續(xù)關(guān)注。

潛在熱點品類：

● 個人干凈類：免洗凈手凝露、濕巾、抗菌抑菌肥皂等;

● 儀容護(hù)理類：牙齒美白產(chǎn)品、脫毛產(chǎn)品、護(hù)唇膏等;

● 健康檢測類：溫度計(如普通體溫計、非接觸式體溫計、耳溫計)等。

● 場景八：宅家時尚

時尚的宅男宅女們，在疫情期間也要尋求進(jìn)步居家生涯的質(zhì)量，因此，清潔、整潔、時尚感強(qiáng)的家居服、舒適柔軟的貼身衣物和居家健身用的活動服成為了熱銷品。

潛在熱點品類：

● 睡衣類：睡衣及睡衣套裝;

● 家居服類：家居服、家居背心、衛(wèi)衣、休閑上衣和短褲等;

● 內(nèi)衣類：文胸、內(nèi)褲、塑形內(nèi)衣等;

● 活動類：活動文胸等。

完美運營，把握機(jī)會

在找準(zhǔn)有商機(jī)的品類并著力推廣時，出海零售商還應(yīng)該不斷進(jìn)步運營質(zhì)量，晉升用戶體驗，更好地把握疫情下的商機(jī)。對此，Google給出了以下建議：

第一，優(yōu)化購物頁面。應(yīng)設(shè)置場景化類目，如果商品已經(jīng)在賣，要在首頁和首欄突出，如果還未開端售賣，則可以斟酌開設(shè)新的新的頁面主題;還可以通過打造溫馨、放心的購物氣氛加強(qiáng)用戶的信念，如在頁面給到物流時效的提醒，或在老客登錄的時候設(shè)置彈出一些人性化的關(guān)心語言;此外，也要進(jìn)行個性化推舉，以減少物流成本上升帶來的影響，如做好相干品類的交叉出售，以及優(yōu)化移動端和平板端的界面和用戶體驗，如以圖片、視頻方法供給產(chǎn)品應(yīng)用解釋。

第二，改良客戶服務(wù)。首先，要確保在線服務(wù)暢通，讓客戶在有需求的時候能便捷找到溝通渠道，減少客訴;其次，要及時回復(fù)留言和評價，以樹立起與客戶的信賴關(guān)系;最后，可以開設(shè)專門的“Q&A”板塊，針對發(fā)貨時長、產(chǎn)品德量、退換貨政策等疫情期間的常見問題進(jìn)行解答。

第三，晉升物流體驗。在疫情期間，須要增強(qiáng)消毒除菌，并在包裹上加以體現(xiàn)，如可標(biāo)注“入倉和出倉環(huán)節(jié)均已消毒”，“倉儲人員體溫正?！钡?，在各個環(huán)節(jié)堅持信息透明;同時，還可以在包裹中供給愛心小卡片或是干凈小禮物，拉近與客戶的距離，如分享干凈小妙招、尺度洗手方法，或贈送酒精棉片等。

總而言之，我們可以看到，雖然疫情的發(fā)展帶來諸多不肯定性，但在線上零售方面，商家仍然可以依據(jù)Google等出海合作伙伴或咨詢機(jī)構(gòu)供給的對不同地域的花費趨勢剖析，總結(jié)出花費者行動和心理的變更，并推測出未來一段時光內(nèi)花費者的關(guān)注點，從而調(diào)劑營銷戰(zhàn)略并有針對性地進(jìn)步運營程度，精準(zhǔn)直接地把握住疫情下的商機(jī)。

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