跨境物流遇到買家退貨怎么辦？-ESG跨境

眾所周知，每年的高峰期過后，收益率會隨著賣方訂單數(shù)目的增長而突然上升，退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后，跨境電子商務市場的退貨率到達了年內的高峰。

至今為止，相干機構估算圣誕節(jié)前一周，每天會產生160萬個退貨包裹。按往年的情形，去年圣誕節(jié)以后的退貨包裹更是不計其數(shù)。

不知什么時候，高退貨率和旺季似乎變成了標配。高退貨率對于跨境賣方來說是一大沖擊，時光能源、店鋪經營、資金回流等都是必定的消費。

l 對此，賣家該怎么做來下降退貨率？2020年又該如何防患未然？

1.詳細真實的產品解釋

賣方在擺設產品時，盡可能供給實際的具體產品參數(shù)和解釋。包含外觀、規(guī)格、型號、色彩和功效等，不要太美化，不要誤會購置者，減少心理上的差距。

例如，服裝類別、詳細尺碼、模型高度和重量信息可以確保買家選擇最適合的尺碼，對退貨有必定的預防后果。

2.產品德量嚴厲把控

一般來說，在產品進入倉庫前，賣方必需進行質量檢驗。由于產品采購和運輸進程、破壞產生，通過這種行動賣方也可以起到預防作用。

3.謹嚴發(fā)貨

發(fā)貨延遲或者發(fā)毛病的商品也是常見的退貨原因，賣方在發(fā)貨前須要注意，確保產品和訂單信息是否一致，按時發(fā)貨，以免產生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產品從國內運輸?shù)絿赓I家，期間須要經過許多環(huán)節(jié)，包含清關、最后一公里等。

5.高效客服服務

收到買方退貨要求后，客戶服務首先須要與買方溝通，進一步懂得回報的具體原因，發(fā)明條件通過退貨變成換貨，但如果是惡意退貨，客戶服務應用語言指點客戶清除退貨想法，盡量減少退貨。

6.投保

為了減少退貨造成的喪失，很多賣方向跨境電子商業(yè)保險公司購置“退貨保險”。投保后，一旦涌現(xiàn)退貨問題，保險公司均會視情形為賣家理賠。

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