Shopee應(yīng)該怎么做物流查詢-ESG跨境

shopee物流客服咨詢方法

1、SLS物流咨詢：統(tǒng)一應(yīng)用“云表格”注冊(cè)登記，shopee客服回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)

2、【客服熱線】4009302015（可咨詢體系故障及其他須要人工協(xié)助的問題），工作時(shí)光：周一至周五，09:30-12:30，14:00-18:30

3、如果賣家須要咨詢店鋪或訂購其他售后問題，請(qǐng)將以下電子郵件格局發(fā)送至：cs.cbseller@shopee.cn

電子郵件題目：商店名稱+客戶經(jīng)理名稱+訂單號(hào)

電子郵件內(nèi)容：賣方咨訊問題解釋

shopee深圳跨境客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)

所有的SLS問題分為四類

一、入倉/未掃描

shopee倉庫掃描時(shí)效：登錄后12-24小時(shí)。也就是說，如果快件在倉庫簽收后24小時(shí)內(nèi)沒有掃描過，可能有異常的。在此，建議賣方重新寄出，以免造成延遲發(fā)貨被扣分。

原因：

（1） 異常件，包含但不限于沒有貼面單、包裝不當(dāng)、材質(zhì)過多。

（2） 國內(nèi)快遞因簽名不實(shí)尚未送至倉庫。

（3） 賣方自己的忽視。

目前，shopee有五個(gè)倉庫。除香港倉庫只供香港賣方應(yīng)用外，其他倉庫如下：

深圳市石巖倉：未向客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)的賣方，統(tǒng)一送至本倉庫；

華東萬色倉（上海、義烏、泉州）：須要向客戶經(jīng)理申請(qǐng)。申請(qǐng)勝利后（提交申請(qǐng)后5個(gè)工作日），面單上只會(huì)涌現(xiàn)上海萬色倉的地址。此時(shí)，賣家可以選擇自己寄送任何一個(gè)萬色倉；

具體倉庫地址及接洽方法請(qǐng)查閱最新物流手冊(cè)。上海和深圳的圓通倉庫都已停用。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)

在轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)程中，即已做好入庫記載，但未到當(dāng)?shù)匚渤涛锪?，現(xiàn)階段運(yùn)輸時(shí)限一般為7-15個(gè)工作日。如圖所示，表現(xiàn)該包裹已入庫、出庫，但尚未達(dá)到當(dāng)?shù)?。耐煩期待?/p>

三、達(dá)到當(dāng)?shù)?br>

如圖所示，這意味著包裹已經(jīng)通過海關(guān)達(dá)到當(dāng)?shù)亍＝回浧谝话銥?-10個(gè)工作日。

尾程單號(hào)

達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，在貨物狀況中會(huì)涌現(xiàn)一個(gè)單號(hào)，這是最終的尾程單號(hào)！不同的尾程單號(hào)開頭，對(duì)應(yīng)不同的尾程物流商，必需準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)！

一般情形下，賣方或買方達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，須要?yīng)用尾程單號(hào)查詢相應(yīng)的物流商官方網(wǎng)站。如果您有任何問題，也可以直接接洽當(dāng)?shù)匚锪骰騭hopee的當(dāng)?shù)乜头?/p>

修正收件人信息

一般來說，不建議修正收件人的信息。如有特別須要，請(qǐng)與當(dāng)?shù)乜头蛭锪鞑块T接洽。不同的地點(diǎn)和不同的尾程物流商有不同的請(qǐng)求。建議在包裹達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，帶著尾程單?hào)，直接接洽當(dāng)?shù)乜头虍?dāng)?shù)匚锪鞑块T進(jìn)行修正。

包裹派送失敗

包裹達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，如因無法與買方接洽、地址毛病等原因?qū)е聼o法送達(dá)，將暫時(shí)退回（物流信息一般反應(yīng)為退回寄件人）。后續(xù)無人接洽物流部門，依照各個(gè)站點(diǎn)的處置尺度辦理國際退貨。

注：

（1） 交貨失敗后，賣方或買方應(yīng)積極應(yīng)用尾程單號(hào)接洽當(dāng)?shù)匚锪骰虍?dāng)?shù)乜蛻舴?wù)部門。

（2） 如果撤消貨到付款的訂單，如果后期交貨勝利，付款將正常進(jìn)行。如果訂單不是貨到付款，買賣雙方應(yīng)自行處置付款。

包裹已派送

對(duì)于臺(tái)灣網(wǎng)站，買方在收到喪失、喪失、破壞的包裹后，可依據(jù)查詢鏈接的提醒提交相干材質(zhì)進(jìn)行反饋。請(qǐng)注意，簽訂后超過48小時(shí)的反饋將不被接收。其他網(wǎng)站不受此限制。

四、退貨相干

要退貨，須要區(qū)分國內(nèi)退貨和國際退貨

國內(nèi)退貨

由于非正常原因（材質(zhì)過多、包裝破壞等），賣方發(fā)往shopee國內(nèi)倉庫的包裹無法發(fā)出。此類退貨包裹將依據(jù)賣方商店設(shè)定的退貨地址定期（每1-3周一次）退貨。國內(nèi)退貨支撐賣家到倉庫自取。

國際退貨

對(duì)于達(dá)到各現(xiàn)場(chǎng)但未能交付的包裹（無法接洽買方、買方謝絕等），請(qǐng)參閱物流手冊(cè)懂得各現(xiàn)場(chǎng)的具體尺度。對(duì)于退貨，將定期（每1-3個(gè)月一次）退還給賣方。

注：

（1） 請(qǐng)完美您店鋪的退貨地址；

（2） 拒收Shopee國內(nèi)倉庫退回的所有退貨件，并贊成倉庫燒毀；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。