Shopee退款與退貨規(guī)定-ESG跨境

依據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購置商品(下稱「商品」) 及/或退款。

退款與退貨政策

1、申請退貨/退款

依據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購置商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所供給的一項(xiàng)服務(wù)，可應(yīng)應(yīng)用者請求協(xié)助其處置在交易進(jìn)程中可能發(fā)生之沖突。在應(yīng)用蝦皮履約保證之前、期間或之后，應(yīng)用者間可以通過友愛協(xié)商解決糾紛，或追求當(dāng)?shù)叵喔芍鞴軝C(jī)關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

2、退款條件

買方茲贊成只有在下列情形下能力根據(jù)「蝦皮履約保證」或本退款與退貨政策申請退款：

（1）買方未收到商品；

（2）商品有瑕疵及/或在運(yùn)送進(jìn)程中受損；

（3）賣方寄送未符合商定規(guī)格之商品（如毛病的尺碼、色彩等）給買方；

（4）買方收到的商品本質(zhì)上與賣方所刊登的商品描寫不符；

（5）依據(jù)與賣方私下達(dá)成之協(xié)定，此時(shí)賣方必需向蝦皮發(fā)送其就該協(xié)定的確認(rèn)信息。

買方之申請退款必需經(jīng)由蝦皮平臺(tái)提交。蝦皮將逐案審核買方的各項(xiàng)申請，并依據(jù)上述條件及本服務(wù)條款，全權(quán)酌情決議是否通過買方的申請。

當(dāng)買家提出針對賣家的訴訟時(shí)，買家可以向蝦皮供給來自相干政府出示的正式的通知請求蝦皮持續(xù)持有該筆爭議交易的購置資金，直到正式的裁決發(fā)生時(shí)。蝦皮可以，依據(jù)其單方面的考量，決議是否有必持續(xù)持有該筆購置資金。

3、賣方權(quán)力

當(dāng)蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時(shí)，蝦皮將以書面方法通知賣方。賣方應(yīng)依照蝦皮于書面通知中所請求的步驟回答買方的申請。賣方必需在書面通知所規(guī)定的時(shí)光規(guī)模內(nèi)（下稱「規(guī)定期間」）給予回答。若蝦皮未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣方的資訊，則蝦皮推定賣方對買方的申請無回答，并將持續(xù)評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項(xiàng)回答，并在斟酌賣方所述的狀態(tài)后，單方全權(quán)決議是否通過買方的申請。

4、退貨條件

買方應(yīng)確保退回給賣方的商品必需堅(jiān)持買方收貨時(shí)的狀況，包含但不限于任何附隨于商品送達(dá)之物品如配件、贈(zèng)品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對商品進(jìn)行必要檢討，或其他可歸責(zé)買家的原因致商品或包裝產(chǎn)生耗費(fèi)，將影響買家退貨之權(quán)益。我們建議買方在收到貨品時(shí)立即拍攝一張商品相片。

5、商品退貨運(yùn)輸費(fèi)義務(wù)

（1）對于賣方無法預(yù)知的毛?。ɡ缙茐?、毛病的商品送到買家處），賣家將承擔(dān)買家退貨的運(yùn)輸費(fèi)；

（2）對于買家轉(zhuǎn)變主張的情況，買家應(yīng)在賣家贊成退貨的情形下退貨，買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

（3）當(dāng)買方與賣方對于運(yùn)輸費(fèi)的承擔(dān)涌現(xiàn)爭議時(shí)，蝦皮將全權(quán)決議承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

6、退回商品之退款

買方必需等到賣方或蝦皮確認(rèn)已收到退回商品符合退貨條件且確認(rèn)商品狀態(tài)未有損毀的訊息后能力獲得退款。如果蝦皮未在指定的時(shí)光內(nèi)收到賣方的資訊，蝦皮將不須要進(jìn)一步通知賣方，即可單方面決議是否要將實(shí)用之金額退還給買方。有關(guān)賣方回答時(shí)光限制的詳細(xì)信息，請按此鏈接。退款將退至買方實(shí)用之信譽(yù)卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

7、買方與賣方之間的溝通

蝦皮勉勵(lì)用戶在交易產(chǎn)生問題時(shí)互相進(jìn)行友愛協(xié)商。由于蝦皮只是一個(gè)供用戶進(jìn)行交易的平臺(tái)，買方如有任何與所購置商品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。