跨境電商售后問(wèn)題怎么處理？-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題，是全部出售進(jìn)程中非常主要的環(huán)節(jié)。售后問(wèn)題不僅影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)賣(mài)家店鋪的排名、曝光等等有主要影響。那跨境電商有哪些售后問(wèn)題呢，如何處置呢，本文就和大家一起分享一下。

第一種情形：客戶完成付款后請(qǐng)求修正訂單地址

買(mǎi)家修正地址也分為兩種情形，第一種就是客戶購(gòu)置了還未發(fā)貨，須要修正地址，這種相對(duì)來(lái)說(shuō)比擬簡(jiǎn)略，只須要和客戶再次肯定地址是否準(zhǔn)確，就可以通過(guò)后臺(tái)幫其修正。第二種相對(duì)麻煩，就是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，買(mǎi)家請(qǐng)求修正訂單地址。一般來(lái)說(shuō)，為了避免客戶之后糾紛，賣(mài)家會(huì)重新發(fā)一個(gè)產(chǎn)品到新的地址，比擬無(wú)奈，對(duì)發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行攔阻退回。這種做法重要是為了給客戶供給一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。但是如果產(chǎn)品單價(jià)較高，賣(mài)家不便于冒此風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)郵件，詳細(xì)解釋情形，已征求買(mǎi)家的懂得。

第二種情形：客戶請(qǐng)求撤消訂單。

與修正地址一樣的是，也是兩種情形，看是否發(fā)貨。如果沒(méi)有發(fā)貨的話，買(mǎi)家撤消后，賣(mài)家可以在后臺(tái)查看買(mǎi)家撤消的原因。如果已經(jīng)發(fā)貨了，首先賣(mài)家須要跟買(mǎi)家溝通，訊問(wèn)原因，勸告買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨不可追回，能否留下。如果買(mǎi)家執(zhí)意不接收，那就只能等簽收以后退貨，賣(mài)家給買(mǎi)家補(bǔ)款。這種處置起來(lái)比擬麻煩，賣(mài)家是非常不愿意碰到的。

第三種情形：物流問(wèn)題。

買(mǎi)家購(gòu)物之后，會(huì)急于懂得產(chǎn)品貨物情形，如果選擇的是FBA，平臺(tái)就可以通過(guò)客服及時(shí)查詢告訴。

第四種情形：退換貨問(wèn)題

如果買(mǎi)家須要退換貨，如果沒(méi)有收到貨其實(shí)問(wèn)題不大，但是收到貨的話，就要及時(shí)溝通，買(mǎi)家能不退則不退。如果須要退貨，也是看是否能退到FBA海外倉(cāng)儲(chǔ)，比擬便利。換貨的話，相對(duì)簡(jiǎn)略，F(xiàn)BA會(huì)協(xié)助買(mǎi)家做好這塊。

第五種情形：差評(píng)問(wèn)題

及早發(fā)明，及早與客戶溝通處置。引起客戶看重，在態(tài)度懇切等先決條件下，買(mǎi)家刪除差評(píng)的幾率也比擬高。

在跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題中，重要是以上五種情形，不管哪一種情形，都要以增長(zhǎng)用戶體驗(yàn)的舒暢水平來(lái)解決，這樣的話，能力有比擬有效的解決方法。

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