跨境電商售后問(wèn)題怎么處理才能提高客戶體驗(yàn)-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，從而影響賣家賬戶的性能和安全。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何處置隨之而來(lái)的各種售后問(wèn)題和糾紛呢?賣家就這個(gè)問(wèn)題，下面和大家一起來(lái)分享和交換。

訂單的問(wèn)題

1.客戶請(qǐng)求更改地址

第一種情形:客戶已經(jīng)下了訂單，但是還沒(méi)有發(fā)貨，但是由于地址填寫(xiě)不準(zhǔn)確或者其他原因請(qǐng)求修正地址。

處置辦法:

賣方可以接洽并請(qǐng)求客戶發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，并與客戶友愛(ài)溝通再次確認(rèn)，以確保地址準(zhǔn)確。

第二種情形:客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，但由于某些原因客戶須要更改地址并將新地址發(fā)送給賣方，請(qǐng)求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置辦法:

如果產(chǎn)品價(jià)錢不太高，賣家可以斟酌給客戶發(fā)送一個(gè)新的收貨地址，這通常是避免后續(xù)客戶糾紛的一種無(wú)奈的方法。

如果產(chǎn)品價(jià)錢過(guò)高，不建議賣方再次發(fā)貨。建議賣家可以寫(xiě)一封郵件給客戶，郵件內(nèi)容委婉的解釋訂單已經(jīng)發(fā)貨了，不便利更改地址，并要求客戶原諒。

如何處置跨境電商的各種售后問(wèn)題

2.客戶請(qǐng)求撤消訂單

第一種情形:訂單沒(méi)有發(fā)貨。如果賣家收到訂單撤消要求郵件，客戶想要撤消訂單。

處置辦法:

在這種情形下，賣方可以看到客戶撤消訂單的原因，并依據(jù)客戶的請(qǐng)求撤消訂單。

第二種情形:訂單已經(jīng)發(fā)出。

處置辦法:

建議賣方先與客戶接洽，訊問(wèn)撤消訂單的原因;

通知客戶訂單已經(jīng)發(fā)出，貨物無(wú)法收回;

和客戶溝通，訊問(wèn)她們是不是想要接納貨品。

如果客戶不須要貨物，貨物達(dá)到后建議客戶拒簽，賣方向客戶請(qǐng)求退款;

如果客戶簽收貨物，F(xiàn)BA訂單可以退回到FBA海外倉(cāng)庫(kù)。

賣家要不是FBA交貨得話，能夠網(wǎng)上找代理，或是尋找海外本地的詳細(xì)地址解決。賣家必需付款相對(duì)的快遞費(fèi)和退貨費(fèi)，這很不便，退貨成本費(fèi)相對(duì)性較高，假如能和顧客交涉，還是退錢為好。

物流的問(wèn)題

一般情形下，一些客戶在購(gòu)置商品后會(huì)給賣家發(fā)郵件訊問(wèn)物流情形。

處置辦法:

在這種情形下，如果賣家選擇FBA送貨，亞馬遜會(huì)幫你解決所有的客服和物流問(wèn)題。因此，賣家和客戶可以向亞馬遜客服追求解決計(jì)劃。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。