跨境電商售后服務(wù)-ESG跨境

進步買方滿意度可以給賣方帶來額外的交易，影響其他買方的購置行動，還影響所享受的資源，因此買方滿意是非常主要的，而售后服務(wù)就是影響買方的滿意度的重要因素。

與買家進行售后溝通

售后出售商可能對交易有很多疑問，所以你須要控制一些溝通技能，良好的售后服務(wù)，及時解決糾紛，讓老買家成為你的交易穩(wěn)固器。售后溝通須要注意以下幾點:

1.接洽買家

賣方在交易進程中更好自動接洽買方。買方付款后，在運輸、物流、吸收和評價進程中，賣方須要在運輸和物流信息時通知買方，提示買方注意貨物、通訊、能讓買方懂得交易趨勢，還能讓買方覺得被賣方注意，增進雙方的信賴與合作，進步買方的購物滿意度。此外，你還可以及時妥當(dāng)?shù)靥幹脝栴}和糾紛。

2.注意你的溝通方法

一般而言，賣方應(yīng)盡量以書面情勢進行溝通，并應(yīng)避免與外國買家進行語音對話。以書籍的情勢進行交換，不僅可以使買賣雙方之間的信息交換更加清楚精確，還可以留下交換的證據(jù)，這有利于以后糾紛的解決。賣家應(yīng)堅持在線狀況，親密關(guān)注收件箱中的信息，并立即回復(fù)買家的訊問。否則，買家很容易失去耐煩期待，賣家很可能會錯過買家再次購置的機遇。

3.注意溝通時光

由于時差的原因，賣家的日常工作(北京時光8:00-17:00)會發(fā)明大部分國外買家的im是離線的。當(dāng)然，即使外國買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過留言接洽買家。然而，我們建議供給商應(yīng)當(dāng)嘗試在買家在線時接洽他們，這意味著賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會在晚上接洽外國買家。因為這是買家最有可能上網(wǎng)的時候，所以溝通會更好。

學(xué)會剖析買家

首先，要懂得買方當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)氣習(xí)慣和不同國度的語言文化習(xí)慣，從而縮短與買方溝通的距離，有針對性地回應(yīng)買方。其次要學(xué)會從購置者的寫風(fēng)格格來斷定購置者的性情性情。假如購置者應(yīng)用的語言簡練明了，可以斷定其辦事可能快速武斷，不愛好拖拖沓拉。如果賣方依據(jù)買方的氣質(zhì)，積極調(diào)劑溝通方法，可以增進雙方之間的順利溝通。

派遞及物流服務(wù)

做好產(chǎn)品德量，發(fā)貨質(zhì)量是獲得買方善意信賴的前提。沒有這些方面的扎實基本，再好的服務(wù)也無法將你的買家轉(zhuǎn)化為忠誠的老買家。買家保護的三個根本要素:

1. 發(fā)貨前嚴厲掌握產(chǎn)品德量

2. 上傳產(chǎn)品時，可以依據(jù)市場變更調(diào)劑產(chǎn)品，清除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭上掌握產(chǎn)品德量。

3. 提示您在發(fā)貨前要注意產(chǎn)品德量，盡量避免交付有缺點的貨物，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是堅持客戶的前提。

2.增強物流掌握

買方下單后，及時通知買方預(yù)計發(fā)貨及收貨時光，及時發(fā)貨，自動為買方縮短期待時光;

國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證牢固，包裝已成為買方投訴的主要原因。對于數(shù)目大、數(shù)目多、易碎的貨物，可以用包裝和發(fā)貨進程的照片或視頻作為爭議解決的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目及配件是否與訂單一致，以免遺漏造成糾紛。注意在包裝中供給產(chǎn)品清單，進步自己的專業(yè)性;

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