亞馬遜好做嗎？亞馬遜新手容易犯哪些錯(cuò)誤？-ESG跨境

2020年新年伊始，很多中國的跨境電商朋友咨詢，亞馬遜容易做起來嗎?作為世界最大的巨頭，答案是不言而喻的，通過努力在亞馬遜平臺存活下來占絕大多數(shù)，而且每年加入亞馬遜的新手賣家也很多，你們知道新手賣家都容易犯哪些錯(cuò)誤呢?

亞馬遜新手賣家的常見問題:

1.不能及時(shí)回復(fù)客戶

在做亞馬遜經(jīng)營的過程中，周末的時(shí)間是最容易被亞馬遜賣家忽略的，忽略掉周末時(shí)間也就代表全年度有非常長的一段時(shí)間忽視了客戶服務(wù)。

賣家忽視了這一點(diǎn)，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact ResponseTime會紀(jì)錄賣家回應(yīng)顧客所消耗的時(shí)間，如果賣家未能在第一時(shí)間回應(yīng)顧客，那么就很可能會造成 Contact Response Time的得分較低，進(jìn)而降低賣家獲得黃金購物車的概率，更不要說可能會產(chǎn)生的負(fù)面評價(jià)。此外，賣家必須知道的是，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容并不會算在Contact Response Time的得分里。

所以，你得保證周末也查看一下你的買家服務(wù)電子郵箱。你需要抽一天或大半天時(shí)間來解決顧客服務(wù)，確保你能時(shí)刻關(guān)注顧客留下的電子郵件信息。

2.未核查產(chǎn)品是不是貨源充足，立即上架

很多新手賣家在賬戶出來后，隨便的找一些產(chǎn)品上架，但在上架以前并沒有檢查該產(chǎn)品是不是貨源充足，在上架以后又意外地的發(fā)現(xiàn)，竟然有人下單了，這時(shí)候去急急忙忙找貨源，發(fā)現(xiàn)目前市面上早就斷貨，只有取消訂單。新賬戶里原本就沒幾個(gè)訂單，只要有幾個(gè)訂單撤銷，就立馬造成訂單撤銷率過高，賬號受限制了。

因此，針對賣家而言，一切產(chǎn)品發(fā)布以前，一定要最先明確產(chǎn)品是不是貨源充足，假如缺貨的產(chǎn)品，果斷不必發(fā)布，就算是練習(xí)也不行。

3.盲目跟風(fēng)選品，沒有做市場調(diào)查進(jìn)入一個(gè)品類

有的賣家選品時(shí)喜歡借助于自身的經(jīng)驗(yàn)和視野，脫離數(shù)據(jù)，挑選的產(chǎn)品只是由于自己喜歡或是有供應(yīng)鏈資源，但卻沒有想到市場定位的顧客壓根不喜歡。如同向僧人賣木梳，導(dǎo)致的結(jié)果就是貨也備了，也發(fā)了，卻沒有達(dá)到自身的預(yù)估銷售量，甚至根本沒有銷售量，白白浪費(fèi)了資金。

4.送貨不及時(shí)，沒有妥善處理訂單

賣家為了吸引住顧客購買自己的產(chǎn)品，一般會承諾一個(gè)比較快的訂單解決(送貨)時(shí)間，另外亞馬遜期待賣家在第二天內(nèi)解決完訂單每日任務(wù)。如果賣家沒有保證及時(shí)高效地解決這種訂單，也就是沒有按服務(wù)承諾保證立即送貨，那么會給顧客留有一個(gè)極差的印象，甚至將會給你帶來負(fù)面信息的用戶反饋。對比你的競爭對手，你可能喪失核心優(yōu)勢。你所需要做的是：向顧客真實(shí)承諾你能夠提供的服務(wù)。

因此，針對賣家而言，能提早補(bǔ)貨最好是，確實(shí)不行，也一定要在送貨期內(nèi)將訂單確定送貨;能填好合理的跟蹤運(yùn)單號，確實(shí)不行，不填好跟蹤運(yùn)單號還可以，不必不斷升級跟蹤運(yùn)單號;能從賬戶經(jīng)營一開始就選用FBA送貨，那針對賬戶績效指標(biāo)而言，自然是最最最最好是的了。

5.沒有及時(shí)監(jiān)測賬戶的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率，也就是平常我們所說的ODR，是考量賣家服務(wù)顧客的能力指標(biāo)值，影響ODR的要素關(guān)鍵有三點(diǎn)：差評率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率，且這個(gè)指標(biāo)值干萬不可以高過1%。

如果賣家沒有直接檢測，一旦賬戶的ODR超出1%，那麼亞馬遜很可能會中止或停止你的帳戶，另外該賬戶下邊的全部產(chǎn)品將喪失得到金子加入購物車的機(jī)遇(FBA產(chǎn)品以外)。

因此，你可以定時(shí)執(zhí)行檢測ODR，而且對其開展改善，使其一直小于1%。一定要用心查詢你所遭受的每一個(gè)理賠或點(diǎn)評，并高度關(guān)注反復(fù)出現(xiàn)的一切難題。

6.沒有充分優(yōu)化好Listing的關(guān)鍵詞

站內(nèi)流量中有70%是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索得到的，如果你的產(chǎn)品流量過低，那么很有可能是關(guān)鍵詞沒有優(yōu)化好，也就是客戶在網(wǎng)站內(nèi)部根據(jù)關(guān)鍵詞找不到你的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品不被客戶發(fā)現(xiàn)是很可惜的，因此賣家必須花大量的精力去研究關(guān)鍵詞的設(shè)定，從客戶搜索習(xí)慣上考慮。

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