干貨指南：跨境旺季如何防止和處理大批量退貨-ESG跨境

跨境旺季已經(jīng)開啟，在節(jié)日促銷季，賣家們都愿望單量多多益善，更好是每天都爆單，有單當(dāng)然是更好的，可是訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實(shí)證明，旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示，很多人是在“買買買”氣氛的推進(jìn)下激動(dòng)花費(fèi)，加之各種折扣促銷套路，讓花費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的等待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不須要的東西，因此，退貨就更不可避免。

試問每年雙十一，能不剁手的神人有幾個(gè)？這種激動(dòng)對于賣家來說卻是雙刃劍，旺季刷刷刷上漲的銷量，也帶來后續(xù)猖狂的退貨潮，有電商平臺的調(diào)查顯示，圣誕旺季后，產(chǎn)品的退貨率在20%-40%之間，部分產(chǎn)品甚至高達(dá)50%。要知道，處置這些退貨，也是白花花的銀子啊！

所以，在各位亞馬遜賣家伙伴為大促精心做預(yù)備以求更多利潤時(shí)，為盡量減少再減少每次運(yùn)動(dòng)后"退貨/退款"的產(chǎn)生，我們須要做好以下工作：

1、不要因?yàn)樵斍轫搱D上過度PS，導(dǎo)致買家對產(chǎn)品有過高等待值，而收到貨后發(fā)明與想像不符，給予差評或退款退貨處置；

2、如若產(chǎn)品應(yīng)用不易上手，或操作龐雜，賣家更好在包裹中附上一份簡略、清楚、明了的應(yīng)用圖，更好用圖片情勢表示，不要長篇大論，讓買家有興致的看完，從而對產(chǎn)品應(yīng)用或操作細(xì)節(jié)控制清晰，避免因不會(huì)操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問題。

3、發(fā)貨前，再次核對買家所下單的尺碼、色彩、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情形。光運(yùn)營人員做好這點(diǎn)還不夠，倉庫發(fā)貨人員也應(yīng)定期支配培訓(xùn)，在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)不犯錯(cuò)，必要的獎(jiǎng)罰制度是須要的。

4、賣家一旦后臺收到了訂單，就要爭分奪秒地發(fā)貨，以免心急的賣家等不及收貨就先退了貨。

5、禮貌的溝通，哪怕對方再無取鬧，你在鍵盤端打出字也要真摯、熱忱。在掩護(hù)自己應(yīng)有的好處時(shí)，尊敬買家的權(quán)力，如若對方所需問題確切存在且是我方導(dǎo)致，售后處置要明白且連續(xù)跟進(jìn)。

6、在包裝方面要避免太過簡陋薄弱，而且，易碎產(chǎn)品須要安全固定掩護(hù)物料，以防貨物在運(yùn)輸進(jìn)程磕磕碰碰導(dǎo)致破壞，從而下降退貨率，但具體的產(chǎn)品包裝還要聯(lián)合產(chǎn)品等因素綜合斟酌。

如若可以，不建議應(yīng)用平郵類渠道，強(qiáng)烈建議應(yīng)用可追蹤物流信息的渠道，買家在下單后也有擔(dān)憂收不到貨、賣家是否有發(fā)，現(xiàn)到哪里了這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。

7、每次倉庫入庫產(chǎn)品時(shí)，賣家必定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不然，后續(xù)我們在推的進(jìn)程中，如若因抽查沒到位導(dǎo)致大批產(chǎn)品存有質(zhì)量問題，此次有單無貨是很嚴(yán)重的售后問題。所以，如若我們能多次檢討且發(fā)明，不會(huì)有后者的被動(dòng)。

下降退貨率，說到底就須要我們在平凡運(yùn)營中更加精致化，盡早消除一些可能造成退貨的因素。說到底，引起退貨更大的風(fēng)險(xiǎn)還是產(chǎn)品本身，因此，不斷優(yōu)化選品，做好品控也很癥結(jié)。

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