亞馬遜容易做起來(lái)嗎？亞馬遜新手容易犯哪些錯(cuò)誤？-ESG跨境

很多中國(guó)的電子商務(wù)朋友問(wèn)，亞馬遜非常容易做起來(lái)嗎?亞馬遜做為世界最大的電子商務(wù)大佬，回答是不言而喻的，奮發(fā)努力在亞馬遜服務(wù)平臺(tái)存活出來(lái)的是大部分，并且每一年進(jìn)到亞馬遜中初學(xué)者賣(mài)家也十分多，亞馬遜初學(xué)者賣(mài)家非常容易犯什么錯(cuò)誤呢?

亞馬遜初學(xué)者賣(mài)家的疑難問(wèn)題:

1.不立即回應(yīng)顧客

在做的全過(guò)程中，禮拜天是最非常容易被忽略的，忽略掉禮拜天也就代表全年度有非常長(zhǎng)的一段時(shí)間忽視了顧客服務(wù)。賣(mài)家忽視了這一點(diǎn)，亞馬遜卻不會(huì)：亞馬遜Contact Response Time會(huì)紀(jì)錄賣(mài)家回應(yīng)顧客所耗的時(shí)間，假如賣(mài)家未能在最有效的時(shí)間范圍內(nèi)回應(yīng)顧客，那么就會(huì)造成Contact Response Time的得分較低，進(jìn)而減少賣(mài)家加入購(gòu)物車(chē)的概率，更不要說(shuō)將會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面信息點(diǎn)評(píng)。此外，賣(mài)家必須了解的是，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容不算在Contact Response Time的得分里。

因此，你可以保證禮拜天也檢測(cè)你的顧客服務(wù)電子郵件。你可以讓抽一天或半天時(shí)間處理客戶(hù)服務(wù)，確保你能關(guān)注收到的電子郵箱。

2.未核查產(chǎn)品是不是貨源充足，立即發(fā)布

許多新賣(mài)家在賬號(hào)出來(lái)后，隨便的找一些產(chǎn)品發(fā)布，但在發(fā)布以前并沒(méi)有核查該產(chǎn)品是不是貨源充足，而發(fā)布以后又意外驚喜的發(fā)覺(jué)，竟然下單了，這時(shí)候去急急忙忙找貨源，發(fā)覺(jué)目前市面上早就沒(méi)了，只有撤銷(xiāo)訂單。新賬號(hào)里原本就沒(méi)好多個(gè)訂單，少數(shù)訂單撤銷(xiāo)，就立即造成訂單撤銷(xiāo)率過(guò)高，賬號(hào)受到限制了。因此，針對(duì)賣(mài)家而言，一切產(chǎn)品發(fā)布以前，一定要最先明確產(chǎn)品是不是貨源充足，假如缺貨的產(chǎn)品，果斷不發(fā)布，就算是練習(xí)也不好。

3.盲目跟風(fēng)選款，沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)到一個(gè)類(lèi)目

有的賣(mài)家選款時(shí)喜愛(ài)借助于自身的工作經(jīng)驗(yàn)，脫離數(shù)據(jù)信息，挑選的產(chǎn)品只是由于自身喜愛(ài)或是有供應(yīng)鏈管理資源，但卻沒(méi)有市場(chǎng)定位。如同向高僧賣(mài)木梳，導(dǎo)致的結(jié)果就是說(shuō)貨也備了，F(xiàn)BA也發(fā)了，卻沒(méi)有做到自身的銷(xiāo)售量預(yù)估，乃至根本沒(méi)有銷(xiāo)售量，白白的浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。

這一難題都是許多 賣(mài)家非常容易犯的，特別是在是初學(xué)者賣(mài)家，進(jìn)到一個(gè)類(lèi)目前也沒(méi)有詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查做好提前準(zhǔn)備，愛(ài)好憑“覺(jué)得”，產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、生命期和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況沒(méi)有調(diào)研清晰，將會(huì)讓賣(mài)家遭到極大的財(cái)產(chǎn)損失，比如進(jìn)到某類(lèi)目之后才發(fā)覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)者太強(qiáng)、產(chǎn)品早已更新?lián)Q代或是產(chǎn)品有專(zhuān)利權(quán)限定等難題，那時(shí)候追悔莫及。

4.發(fā)貨不及時(shí)，沒(méi)有妥善處理訂單

賣(mài)家為吸引住店鋪買(mǎi)家選購(gòu)自身的產(chǎn)品，一般會(huì)服務(wù)承諾一個(gè)更快的訂單發(fā)貨時(shí)間，另外亞馬遜期待賣(mài)家在二天內(nèi)解決完訂單每日任務(wù)。假如賣(mài)家沒(méi)有保證高效率地解決這種訂單，也就是說(shuō)沒(méi)有按服務(wù)承諾保證發(fā)貨，那么會(huì)給店鋪買(mǎi)家留有一個(gè)偏差的印像，乃至將會(huì)讓你產(chǎn)生負(fù)面信息的用戶(hù)反饋。對(duì)比你的競(jìng)爭(zhēng)者，你可能喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。你所需做的是：向店鋪買(mǎi)家真正服務(wù)承諾你能夠出示的服務(wù)項(xiàng)目。因此，針對(duì)賣(mài)家而言，能提早補(bǔ)貨最好，不能提早發(fā)貨，也一定要在發(fā)貨期內(nèi)將訂單確定發(fā)走；填好運(yùn)單號(hào)，不必反復(fù)跟蹤運(yùn)單號(hào);能從賬號(hào)經(jīng)營(yíng)一開(kāi)始就選用FBA發(fā)貨，那針對(duì)賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)而言，自然是最最最最好的了。

5.沒(méi)有檢測(cè)賬號(hào)的訂單不合格率

訂單不合格率，也就是平常常說(shuō)的ODR，是考量賣(mài)家服務(wù)項(xiàng)目店鋪買(mǎi)家的工作能力指標(biāo)值，危害ODR的要素關(guān)鍵有三點(diǎn)：惡意差評(píng)率，A-Z舉報(bào)保證率，和服務(wù)項(xiàng)目不付率，且這一指標(biāo)值千萬(wàn)不可以高過(guò)1%。

假如賣(mài)家沒(méi)有檢測(cè)，一旦賬號(hào)的ODR超出1%，那么亞馬遜很可能會(huì)中止或停止你的帳戶(hù)，另外該賬號(hào)下邊的全部產(chǎn)品將喪失加入購(gòu)物車(chē)的權(quán)利(FBA產(chǎn)品以外)。

因此，你可以定時(shí)執(zhí)行檢測(cè)ODR，而且對(duì)其開(kāi)展改善，使其一直小于1%。一定要用心查詢(xún)你所遭受的每一理賠或點(diǎn)評(píng)，并高度關(guān)注反復(fù)出現(xiàn)的一切問(wèn)題。

6.沒(méi)有提升好Lixting的關(guān)鍵字

亞馬遜Lixting站內(nèi)總流量中有70%是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索得到的，當(dāng)你的產(chǎn)品總流量過(guò)低，那么很有可能是關(guān)鍵字沒(méi)有提升好，也就是客戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)部根據(jù)關(guān)鍵字找不著你的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品不被客戶(hù)發(fā)覺(jué)是很正常的，因此賣(mài)家必須花大量的時(shí)間精力去科學(xué)研究關(guān)鍵字的設(shè)定，從客戶(hù)檢索習(xí)慣性上考慮。

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