Joom平臺新規(guī)：店鋪訂單取消率過高或?qū)⒂谰梅馓?ESG跨境

電商平臺為了爭奪客戶，除了供給豐碩優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還要為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，因此跨境平臺都為此制訂了很多平臺政策。

前段時(shí)光，全球速賣通"成交不賣"規(guī)矩正式推出，這項(xiàng)政策是針對買家下單后賣家沒有按時(shí)發(fā)貨制訂的，如果賣家沒有按時(shí)發(fā)貨，是要受到處分的，依據(jù)速賣通平臺規(guī)矩，成交不賣特殊嚴(yán)重會扣罰48分/次！詳情可查看《速賣通"成交不賣"新規(guī)詳解，違背更高扣扣罰48分/次》。

近日J(rèn)oom平臺也推出了一項(xiàng)與之相似的規(guī)矩：店鋪的訂單撤消率如果過高，可能會主動永久性關(guān)閉帳戶。

Joom平臺對于高撤消率的定義是：賣家一個(gè)月內(nèi)撤消訂單超過30％的產(chǎn)品。但事實(shí)上，如果賣家產(chǎn)品撤消率到達(dá)10%以上，就會有封號風(fēng)險(xiǎn)。而究其高撤消率涌現(xiàn)的原因是，有些賣家不專業(yè)、庫存不足等，無法及時(shí)處置發(fā)貨。

據(jù)懂得，該規(guī)定顯示，對于高撤消率產(chǎn)品，Joom平臺會顯示紅色的“產(chǎn)品撤消率過高”警告標(biāo)記。如果賣家賬號總撤消率過高，賬號將面臨被封號的風(fēng)險(xiǎn)，Joom平臺同樣有權(quán)采用其它處分辦法。

訂單撤消率過高這種現(xiàn)象會嚴(yán)重影響Joom平臺的客戶體驗(yàn)，所以，為了改良全部平臺表示，才不得已采用該項(xiàng)辦法，之后平臺還會推出更多具體細(xì)則。

近年來，各大電商平臺都在進(jìn)一步優(yōu)化和晉升用戶體驗(yàn)，對于賣家來說，引流只是第一步，如果客戶服務(wù)和售后等服務(wù)沒有跟上，不僅白白糟蹋了一次成交，還會對店鋪的整體評分造成影響。因此，賣家朋友們還是要多多關(guān)注店鋪運(yùn)營和保護(hù)，打磨訂單服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，盡力晉升用戶體驗(yàn)。

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