eBay換貨運(yùn)費(fèi)由誰來出？-ESG跨境

售后對于eBay賣家來說，是一個(gè)非常麻煩的問題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。本文將重點(diǎn)講一下eBay的換貨問題，買賣雙方最關(guān)注的就是換貨運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)。

對于買方選擇換貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，須要在不同情形下進(jìn)行剖析。

首先是賣方須要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情形。

這種情形包含產(chǎn)品本身有缺點(diǎn)，或者是產(chǎn)品不能正常應(yīng)用；產(chǎn)品與解釋書或圖片不符；收到的貨物毛??；缺乏零配件；收到時(shí)貨物已經(jīng)被破壞；假冒偽劣商品等。

如果產(chǎn)生上述情形，eBay賣家應(yīng)承擔(dān)換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。如果eBay判定該案件是賣家的錯(cuò)誤，則將被記載為不良交易。

第二，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。

對于一些由于買家的主觀原因造成的退貨，比如買家由于粗心大意選錯(cuò)了尺碼，或者買回去認(rèn)為這款產(chǎn)品不合適自己，想要換個(gè)色彩等等，都須要買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因?yàn)檫@并不是賣家的義務(wù)。

對于這些情形，賣家一般有兩種選擇：一種是由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；另一種是改良買家的購物體驗(yàn)，賣家負(fù)責(zé)換貨的運(yùn)費(fèi)。

eBay賣家要如何避免換貨問題？在宣布eBay的商品時(shí)，賣家應(yīng)盡可能明白您的退換貨規(guī)矩，避免發(fā)生不必要的糾紛。具體退換貨規(guī)矩可以制訂如下：

退款補(bǔ)償（例如接收全額退款或費(fèi)用扣除的退換貨）。

100%滿意保證（例如接收無條件退換貨）。

限時(shí)退換貨（例如自發(fā)貨之日起30天內(nèi)），并在退換貨規(guī)矩中包含以下詳細(xì)信息：

補(bǔ)貨費(fèi)：解釋賣家是否會收取補(bǔ)貨費(fèi)，如果收取，是多少。

運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)：明白解釋退貨的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)由誰支付，賣家還是買家？是否退還原運(yùn)費(fèi)。

貨物狀況：明白解釋可以接收的退貨項(xiàng)目標(biāo)狀況。

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