速賣通賣家遇到差評怎么辦？-ESG跨境

在速賣通上做生意，最怕遇到買家的差評，因?yàn)橹灰胁缓玫脑u價(jià)，就會(huì)對店鋪的權(quán)重和銷量都有影響。尤其是對于速賣通的賣家而言，剛賣出一件產(chǎn)品就收到差評，處置起來非常麻煩。那么，如何應(yīng)對速賣通買家的差評呢？

當(dāng)你遇到不好的評論時(shí)，首先找到買家進(jìn)行具體情形的溝通，給買方一個(gè)滿意的回答。其次如果涌現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家可以退換貨，或贈(zèng)送一些小禮品，或發(fā)放優(yōu)惠券，這樣買家就可以直接用優(yōu)惠券抵減下次購置。溝通的時(shí)候須要注意態(tài)度，避免和買家產(chǎn)生爭執(zhí)引起更多糾紛。

如何避免速賣通差評呢？

售前咨詢：首先，無論什么樣的服務(wù)行業(yè)，他們大多具備必定的答疑技能，便利在大批的售前咨詢中更快地答復(fù)買家的問題?；诟鱾€(gè)電子商務(wù)平臺，賣家頁面無法供給這樣的功效。客戶服務(wù)只能手動(dòng)編纂文檔，并在必要時(shí)進(jìn)行復(fù)制和粘貼。

送貨提示：運(yùn)單號已提交到平臺，第一時(shí)光通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)的物流信息。買家會(huì)認(rèn)為客戶服務(wù)很周密，減少買家給予不好評價(jià)的機(jī)遇。

延遲交貨：在特別情形下，如果訂單不能及時(shí)交貨，如果你不及時(shí)通知買方，你將收到大批來自買方的催交郵件。這時(shí)，賣家不僅要安撫對方的情感，還要擔(dān)憂自己是否會(huì)受到不好的評價(jià)。因此，客服必定要自動(dòng)提前向買家報(bào)歉解釋情形，大多數(shù)買家都能懂得。

評價(jià)：在買家確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極對客戶進(jìn)行評價(jià)，并引誘買家留下好評。

樹立黑名單：速賣通店鋪會(huì)遭受不良買家惡意訛詐威逼，然后故意給予差評。騙子的手法多變，商家須要樹立黑名單進(jìn)行處置。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。