速賣通商家遇到糾紛如何處理？-ESG跨境

無論哪個(gè)平臺(tái)的賣家，最怕的是遇到糾紛、侵權(quán)問題，處置不好，會(huì)傷害我們的好處。但是，盡量避免有時(shí)候這些問題我們還是會(huì)遇到，速賣通賣家遇到了糾紛問題，該怎么處置呢？想懂得的商家請(qǐng)往下看。

速賣通買家提出的糾紛重要有“貨不對(duì)版”和“未收到貨”這兩種情形。

這兩大類分離有不同的小類：

未收貨:運(yùn)單號(hào)碼無效，地址毛病，物流途中，海關(guān)扣關(guān)，包裹退回。

貨不對(duì)版:貨物與描寫不一致，質(zhì)量問題，貨物破壞，貨物短裝，出售假貨。

如果買家提起糾紛，不僅會(huì)使訂單回款周期變長，還會(huì)影響到潛在客源。那么，如何有效避免速賣通糾紛呢？應(yīng)對(duì)辦法如下:

貨不對(duì)版

1、產(chǎn)品描寫要真實(shí)全面。

編纂產(chǎn)品信息時(shí)，必需實(shí)事求是，全面詳細(xì)解釋產(chǎn)品

例如，服裝、鞋類產(chǎn)品要供給尺寸標(biāo)，為了嗎，買家更好的選擇，建議買家在收到商品后不要因尺碼不適合而引起糾紛等。

電子產(chǎn)品必需全面解釋產(chǎn)品的功效和應(yīng)用辦法，以免買家收到商品后不能合理應(yīng)用而引起糾紛。

在產(chǎn)品描寫中，建議注明你的貨運(yùn)方法，可以送達(dá)的地域，預(yù)計(jì)須要的運(yùn)輸時(shí)光。同時(shí)，建議向買家解釋海關(guān)清關(guān)繳稅、產(chǎn)品退貨義務(wù)和承擔(dān)方等內(nèi)容。

2.嚴(yán)厲把控質(zhì)量。

發(fā)貨前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充足檢討:產(chǎn)品外觀是否完全，產(chǎn)品功效是否正常，產(chǎn)品是否有短包裝，產(chǎn)品郵寄時(shí)的包裝是否有壓力，合適長途運(yùn)輸?shù)取?/p>

如果發(fā)明產(chǎn)品德量問題，請(qǐng)立即接洽制作商和供給商進(jìn)行改換，以免產(chǎn)生糾紛而退貨。因?yàn)橥素浀倪\(yùn)輸成本極高。

3.杜絕假貨。

如果買家提出糾紛，向賣家投訴出售假貨，賣家無法供給產(chǎn)品允許證明書，速賣通平臺(tái)將會(huì)直接判定為賣家的全體義務(wù)，賣家在遭遇經(jīng)濟(jì)喪失的同時(shí)，也會(huì)受到平臺(tái)相干規(guī)矩的處分。因此，關(guān)于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不能供給允許證的產(chǎn)品，制止在速賣通平臺(tái)上出售。

未收到貨

1、物流的選擇很主要。

對(duì)于賣家來說，長時(shí)光不能收到貨物，或者長時(shí)光不能查詢物流更新信息，將直接導(dǎo)致引起糾紛。

同時(shí)，沒有跟蹤信息的快遞方法也沒有保障賣家的好處。買家提出未收貨的糾紛時(shí)，貨物信息無法跟蹤對(duì)賣家的舉證非常不利。

因此，在選擇快遞方法時(shí)，建議依據(jù)地域、快遞公司的報(bào)關(guān)才能和包裹的運(yùn)輸期限，選擇物流信息更新準(zhǔn)確、運(yùn)輸時(shí)效性高的快遞公司。

2、有效的溝通。

如果包裹產(chǎn)生耽擱，及時(shí)通知買家，解釋包裹未能在等待時(shí)光內(nèi)到達(dá)的原因，得到買家的懂得。

如果包裹因關(guān)稅未支付而被扣除，請(qǐng)立即通知買家，在產(chǎn)品解釋中明白注明買家的納稅責(zé)任。此時(shí)，建議為買家分擔(dān)一些關(guān)稅。不僅可以避免退貨，還可以給買家以誠意評(píng)價(jià)高分。

如果包裹因無人簽字而暫時(shí)存在郵局，請(qǐng)直接提示購置者找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處置買家未收到貨物的問題，讓買家感受到你的居心服務(wù)。

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