eBay退貨服務(wù)上線,能解決賣家“退貨難”問(wèn)題嗎?-ESG跨境

對(duì)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，退貨一直是個(gè)“老大難”的問(wèn)題?？鐕?guó)退貨沒(méi)有本地收貨地址、退回運(yùn)費(fèi)高昂、運(yùn)輸途中無(wú)法查詢物流進(jìn)度、退回時(shí)效無(wú)法保障……等等問(wèn)題都在困擾著賣家。如果平臺(tái)方有專門的退貨中心，遭遇退貨的商品在異國(guó)就有地方可以容身，還有可能再次銷售出去。

隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，跨國(guó)退貨問(wèn)題發(fā)生的頻率也越來(lái)越高，平臺(tái)也開(kāi)始重視這個(gè)問(wèn)題。很多平臺(tái)都推出了官方退貨服務(wù)，近日，eBay也與橙聯(lián)共同推出了退貨服務(wù)。

eBay退貨服務(wù)能解決賣家“退貨難”問(wèn)題嗎

賣家通過(guò)使用橙聯(lián)退貨服務(wù)，將橙聯(lián)退貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)為退貨地址，不僅可以方便退貨操作，后期還能通過(guò)橙聯(lián)繼續(xù)上架被退貨產(chǎn)品，進(jìn)行二次銷售，降低因退貨造成的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)方便賣家處理買家退款，提升客戶體驗(yàn)。

橙聯(lián)退貨服務(wù)使用方法

想使用橙聯(lián)退貨服務(wù)，首先將eBay賬號(hào)與橙聯(lián)倉(cāng)配管理賬號(hào)綁定。其次，當(dāng)在eBay平臺(tái)上產(chǎn)生了退貨申請(qǐng)，選擇橙聯(lián)指定的退貨中心作為退貨地址，在生成退貨訂單后，就可以在橙聯(lián)倉(cāng)配管理平臺(tái)上管理退貨運(yùn)單、安排買家退貨、管理退貨庫(kù)存、對(duì)退貨下增值服務(wù)單及安排退貨出庫(kù)等退貨事宜。

eBay退貨服務(wù)能解決賣家“退貨難”問(wèn)題嗎

1.可退貨站點(diǎn)

退貨服務(wù)同步eBay Fulfillment覆蓋全球主要市場(chǎng)，目前將在德國(guó)率先推出，英國(guó)退貨倉(cāng)預(yù)計(jì)年內(nèi)上線。

2.退貨地址

在eBay平臺(tái)上確認(rèn)買家的退貨申請(qǐng)時(shí)，在退貨地址處填寫指定的橙聯(lián)退貨中心地址信息。賣家可以在橙聯(lián)倉(cāng)配管理平臺(tái)的退貨管理-退貨地址頁(yè)面看到退貨中心的收貨人、電話、地址、及郵箱信息。

收貨人信息欄會(huì)有一個(gè)專屬的6位識(shí)別碼，若賣家選擇自行購(gòu)買退貨面單，或由買家自行安排退貨，需要將此號(hào)碼提供給買家，并確保退貨包裹的面單收件人欄上包含此識(shí)別碼，以便退貨中心可以正確識(shí)別包裹并及時(shí)處理。

eBay退貨服務(wù)能解決賣家“退貨難”問(wèn)題嗎

3.退貨服務(wù)范圍

目前eBay退貨服務(wù)支持所有eBay平臺(tái)訂單，包括沒(méi)有使用eBay fulfillment的訂單。

目前eBay平臺(tái)還沒(méi)有就退貨服務(wù)公布明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而這無(wú)疑是賣家最關(guān)心的一點(diǎn)。畢竟亞馬遜早就推出了退貨服務(wù)，然而高昂的退貨費(fèi)用使得賣家只能選擇不要退回的貨品，或是退回到倉(cāng)庫(kù)后付一筆銷毀費(fèi)用，與高昂的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的價(jià)值也就無(wú)足輕重了。

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