如何恢復(fù)英國電商市場對(duì)品牌的信心？-ESG跨境

恢復(fù)英國市場對(duì)品牌的信念，晉升花費(fèi)者體驗(yàn)

英國市場在政治不肯定和花費(fèi)者成熟的背景下，仍有許多亮點(diǎn)，尤其是在電商范疇。該行業(yè)正吸引著一眾最精明的花費(fèi)者，他們?nèi)匀辉敢饣ㄙM(fèi)和交易。據(jù)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，盡管花費(fèi)者信念持續(xù)降低了五年，但線上花費(fèi)依然強(qiáng)勁，商品數(shù)目每年增加3.6%。

隨著零售業(yè)的成熟，花費(fèi)者也變得越來越謹(jǐn)嚴(yán)和充斥疑惑精力。然而，在這種憤世嫉俗的表象下，信賴并不是在衰退，而是在改變。在決議產(chǎn)品和服務(wù)前，超過一半的人會(huì)前往品牌和零售商網(wǎng)站查詢官方信息或依附供給獨(dú)立評(píng)論的網(wǎng)站，而不是上社交網(wǎng)絡(luò)或查找其他用戶的應(yīng)用評(píng)價(jià)——這與其他發(fā)展中市場的廣泛做法背道而馳。對(duì)英國市場來說，現(xiàn)在就是品牌為自己發(fā)聲，傳遞人們所尋求的信賴和透明度的更佳機(jī)會(huì)。品牌要自動(dòng)應(yīng)用線上平臺(tái)走近花費(fèi)者。倫敦設(shè)計(jì)師MartineJarlgard已經(jīng)開端應(yīng)用區(qū)塊鏈技巧，追蹤服裝從原材質(zhì)到花費(fèi)者手中的過程。

在英國脫歐前的經(jīng)濟(jì)衰退環(huán)境中，眼力更靈敏的英國花費(fèi)者也在重新評(píng)估價(jià)值方程。盡管價(jià)錢意識(shí)不斷進(jìn)步，但優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)仍然堅(jiān)持吸引力。千禧一代贊成以2倍于較年長人群愿意承擔(dān)的價(jià)錢購置高級(jí)商品，而愿意花在奢靡品上的價(jià)錢幾乎是更年長人群的5倍。為了減輕累贅，精明的英國年青人眼下更愿意就一些人生中只有一次的閱歷花大價(jià)格，而在并非涉及人生大事的購物選擇上只會(huì)偶爾放肆。

對(duì)于電商來說，在像英國這樣的成熟市場中（例如同日交貨服務(wù)在這里已經(jīng)很成熟）對(duì)花費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行微調(diào)將是癥結(jié)。這意味著須要整合和晉升從發(fā)明、購置到客戶服務(wù)、最后一英里交付和重新購置的全部花費(fèi)旅程。只有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的零售商亞馬遜已經(jīng)樹立線下觸點(diǎn)，應(yīng)用其實(shí)體快閃店“黑色星期五之家”，從傳統(tǒng)的線下黑色星期五購物假日中盈利。

57%

在英國有57%年紀(jì)在55歲及以上的人以為，人們在網(wǎng)上談?wù)撈放频男畔⑹遣豢尚诺?/p>

起源：2018年凱度全球監(jiān)測

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