eBay退貨常見問題匯總-ESG跨境

無論在哪個平臺開網(wǎng)店，都免不了會遇到買家退貨的問題，買家對于退貨的原因也是各種各樣，今天給大家整頓匯總了一些關(guān)于eBay退貨的常見問題以及處置方法，愿望能為eBay商家朋友們答疑解惑。

Q1.退貨與描寫嚴(yán)重不符，eBay怎么向我收費？

如果涌現(xiàn)跨境交易退貨，eBay不會以任何方法直接向你收費。如果你想讓買家預(yù)備退貨，我們愿望你遵照eBay的政策，通過PayPal給買家額外退款。(您在退貨進程中退款的金額僅為原產(chǎn)品價錢加上原運費。如果是國內(nèi)退貨流程，并主動將eBay退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家，一旦買家應(yīng)用了退貨標(biāo)簽(帶有收款記載)，相應(yīng)的退貨運費會在月賬單中收取。請注意，如果買家轉(zhuǎn)變主張請求退款，可以決議是否退還原運費。

Q2.沒有收到退貨，或者買家退貨錯了怎么辦？

如果買家應(yīng)用帶跟蹤號的退貨服務(wù)，賣家收到毛病或虛偽的退貨項目，我們建議舉報買家的具體行動。

如果買家沒有上傳退貨跟蹤號，或者應(yīng)用沒有跟蹤號的退貨服務(wù)，請在賣家沒有收到退貨時接洽買家確認退貨時光。

Q3.我讓買家支配退貨活動標(biāo)簽，運費我負責(zé)。但是買家用了非常貴的運輸方法，遠遠超過了我本來的運費。我可以上報此要求嗎？

我們建議你先和買家溝通，決議選擇哪種運輸方法，運費是多少，達成協(xié)定后再退運費。建議你應(yīng)用eBay平臺的資訊功效，與買家溝通協(xié)商解決問題，以便保存協(xié)商記載。確保向買家顯示您已經(jīng)許諾支付退貨運費(針對SNAD退貨要求)，完成運費的實際支付，并保存PayPal付款的截圖記載。如果不幸，要求被升級，這些記載可能會影響客服代表決議裁決是否必需將貨物退還給您。

Q4.買家誤用退貨要求怎么辦？

舉個例子，買家顯著轉(zhuǎn)變主張，請求退貨，但在選擇退貨原因時選擇了物品與描寫不符的原因。

如果你以為買家濫用退貨要求，可以向買家舉報。eBay賣家掩護團隊會進行調(diào)查，在某些情形下，我們會介入，聲明不是你的錯。濫用該體系的買家可能會被凍結(jié)賬戶，甚至被從平臺上消除出去。在我們?yōu)槟┙o掩護(例如刪除中評或不好的評價)后，我們也會通過電子郵件通知您。

您可以跟蹤那些不良交易在您的賣家成就表中。你也可以下載eBay每周更新的不良記載報表。

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