賣家誠信是跨境買家的首要關(guān)注點-ESG跨境

不斷增加的跨境購物興致導致了更高的購物需求?？缇迟I家看重在線購物體驗。他們通過24個因素從五大類別（誠信、產(chǎn)品、服務、交易和網(wǎng)站功效）評估自身購物體驗。雖然每個因素的主要性總體評分為3.95/5.00，但提交的實際滿意率或滿意值為3.12/5.00，這表明電商公司仍有本質(zhì)差距須要改良。

跨境賣家的商業(yè)誠信是花費者關(guān)懷的重點。88％的買家以為商業(yè)誠信對決議在線跨境購物而言主要或非常主要。最關(guān)注的前三項問題包含：1)產(chǎn)品德量和耐用性沒有描寫的那么好；2)未收到商品；3)到貨時產(chǎn)品受損（見圖）。跨境賣家應將這些因素放在首位，以博得買家的信賴。

泰國、馬來西亞和新加坡的花費者最關(guān)注誠信問題。這三個市場中超過90％的跨境買家以為，商業(yè)誠信是他們在線跨境購物決策中的主要或非常主要的因素（見圖）。如果跨境賣家的目的為這三個東南亞國度/地域的花費者，則應當充足展示其商業(yè)誠信。

為了博得買家的信賴，跨境線上賣家必需將商業(yè)誠信放在首位。

“在斟酌從跨境電商供給商處購置產(chǎn)品時，以下哪些商業(yè)誠信問題是您所擔憂的？”

基本：在過去12個月中，9個國度/地域的2825名花費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調(diào)查

泰國、馬來西亞和新加坡的客戶在網(wǎng)上跨境購物決策中最看重商業(yè)誠信。

“在線跨境購物決策方面，賣家的商業(yè)誠信有多主要？”

基本：在過去12個月中，9個國度/地域的2825名花費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調(diào)查

從中國賣家購置產(chǎn)品時，誠信因素也非常主要。中國事最受全球跨境買家青睞的國度/地域之一。從中國賣家處購置產(chǎn)品時，花費者重視或非常重視的六大因素中有三個與誠信有關(guān)（見圖）。中國賣家應當關(guān)注在線描寫與實際產(chǎn)品的一致性，全體成本的透明展現(xiàn)，以及交易信息安全性，以獲得跨境買家的信賴。

缺少信賴標識和客戶評論可能會對一些跨境買家造成決議性影響。全球大約有300個電商信賴標記正在應用中。一半的花費者沒有購置商品，僅僅是因為缺乏信賴標記。對于跨境賣家來說，供給評級和評論更為主要，因為60％的買家聲稱他們沒有購置商品，原因在于品牌網(wǎng)站/運用缺乏顧客評論。

商業(yè)誠信也是選擇中國賣家網(wǎng)上購物的主要因素。

“請依照1至5的等級，評估下列因素對選擇中國賣家在線購物的主要性?！保@示排名前六位的回復）

花費者重視的六大因素中有三個與商業(yè)誠信有關(guān)。

基本：在過去12個月中，9個國度/地域的2825名花費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調(diào)查

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