跨境百科：以贏得買家信任及改善售后體驗(yàn)取勝-ESG跨境

以博得買家信賴及改良售后體驗(yàn)取勝

為了增長(zhǎng)買家的跨境購(gòu)物體驗(yàn)，并減輕他們的重要顧慮，跨境賣家應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在最癥結(jié)但買家最不滿意的因素（見圖）：

圖：對(duì)跨境電商花費(fèi)者而言不同因素的主要性和滿意度

基本：在過(guò)去12個(gè)月中，9個(gè)國(guó)度/地域的2825名花費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查重點(diǎn)建議

修復(fù)低于預(yù)期的因素，如商業(yè)誠(chéng)信和售后咨詢-現(xiàn)在就行為。在四個(gè)最主要但最不滿意的因素中，三個(gè)關(guān)于博得買家信賴：在線描寫與實(shí)際產(chǎn)品的一致性、用戶信息隱私和交易信息安全性。此外，售后咨詢往往被疏忽并且處置不到位。

完善的跨境電商根本原則。如產(chǎn)品價(jià)錢、運(yùn)輸/交付時(shí)光、付款選項(xiàng)、交付跟蹤功效以及網(wǎng)絡(luò)/運(yùn)用程序用戶友愛等因素，現(xiàn)在是跨境電商的重點(diǎn)。在這些根本的驅(qū)動(dòng)因素方面，大多數(shù)商家都供給了良好的體驗(yàn)。如果您還沒(méi)有這樣做，請(qǐng)立即優(yōu)先處置。

投資忠實(shí)籌劃和新興技巧以脫穎而出。這些對(duì)于現(xiàn)在的買家和最不滿意的因素而言并不十分主要。忠實(shí)度籌劃和虛擬試用功效將增長(zhǎng)額外值，以進(jìn)一步勉勵(lì)花費(fèi)者參與。現(xiàn)在開端投資的跨境網(wǎng)上賣家將獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看有利于他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

堅(jiān)持表示良好的功效，如產(chǎn)品推舉和比擬。這些功效有助于買家的決策進(jìn)程，但與其他因素相比并不那么主要。大多數(shù)跨境賣家在這方面做得很好，應(yīng)當(dāng)持續(xù)堅(jiān)持，但不應(yīng)當(dāng)過(guò)多斟酌這一點(diǎn)。

“在未來(lái)24個(gè)月內(nèi)，改良客戶的整體購(gòu)物體驗(yàn)并博得花費(fèi)者信賴，是我們癥結(jié)業(yè)務(wù)的重中之重?！盡arketingdirector，一家向全球80多個(gè)國(guó)度/地域出售快時(shí)尚女性服裝的跨境電商公司

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