eBay賣家如何處理這些糾紛？方法詳解~-ESG跨境

eBay賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的進(jìn)程中，難免會(huì)遇到一些與買家的糾紛，糾紛都有哪些糾紛類型呢？這些糾紛問(wèn)題要如何處置呢？一起來(lái)看看。

關(guān)于未到貨的糾紛:

如遇買家提出未到貨爭(zhēng)議，賣家可依據(jù)不同的情形進(jìn)行處置:

1.如果賣家查詢物流信息，顯示貨物已妥投，賣家應(yīng)提示買家訊問(wèn)家人或鄰居是否已簽收，并附上物流跟蹤號(hào)(簽收人)等信息。如果買家保持未收到商品，預(yù)備好相干有效資料進(jìn)行申述。

2.如果貨物沒(méi)有妥投，賣家應(yīng)自動(dòng)接洽買家，解釋商品的當(dāng)前地位。預(yù)計(jì)過(guò)幾天就可以正常發(fā)貨了。如果收不到貨，必需給買家全額退款，讓買家多等幾天，每天跟蹤物流信息。一旦更新，立即通知買家。

3.如果貨物喪失，賣家應(yīng)自動(dòng)退款并及時(shí)關(guān)閉糾紛

如何從源頭上避免未收到貨的糾紛？賣家要盡可能應(yīng)用有物流跟蹤號(hào)的物流模式，在交易后的不同階段進(jìn)行跟進(jìn)和回訪，積極溝通發(fā)明問(wèn)題，及時(shí)解決或給出解決計(jì)劃。須要注意的是，當(dāng)eBay判決后爭(zhēng)議升級(jí)時(shí)，如果賣家不贊成判決成果，只能在判決成果后30個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議。

未付款糾紛：

對(duì)于購(gòu)置了商品但不付款的買家，造成賣家時(shí)光和金錢喪失，eBay會(huì)采用行為，請(qǐng)求買家實(shí)行拍賣的合約責(zé)任，或者應(yīng)用“一口價(jià)”來(lái)推廣本網(wǎng)站的交易行動(dòng)。

eBay會(huì)警告不實(shí)行付款責(zé)任的買家。短時(shí)光內(nèi)收到太多此類警告的買家將被開(kāi)除。在某些情形下，買家的賬戶在被凍結(jié)前會(huì)被限制應(yīng)用競(jìng)價(jià)功效。從賣家的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于不付款就拿走的物品，賣家可以在糾紛調(diào)劑中心向eBay檢索棄標(biāo)個(gè)案。個(gè)案停止后，賣家可以獲得“成交費(fèi)/最終價(jià)值費(fèi)”的退款，并可以再次宣布項(xiàng)目，直到出售勝利，因此您有資歷獲得刊登費(fèi)的退款。

關(guān)于文章和描寫之間的差別的爭(zhēng)議，可以依據(jù)情形進(jìn)行處置:

1.如果物品沒(méi)有妥投，賣家應(yīng)接洽買家，說(shuō)明物品與描寫不符的具體情形。如果買家不介意，會(huì)部分退款。如果買家不介意，會(huì)拒收，然后再發(fā)貨給買家。

2.如果貨物已經(jīng)妥投，首先訊問(wèn)引發(fā)買家爭(zhēng)議的原因，澄清貨物與描寫不符的處所，并及時(shí)支配退貨或退款，以避免爭(zhēng)議升級(jí)。在后續(xù)工作中，要認(rèn)真檢討和修正網(wǎng)上listing的信息，避免毛病信息的listing出更多的訂單。

3.如果貨物破壞，賣家應(yīng)細(xì)心訊問(wèn)買家爭(zhēng)議的原因。如有必要，請(qǐng)買家供給圖片，并預(yù)備及時(shí)支配退貨或退款，以避免爭(zhēng)議升級(jí)。

當(dāng)然，如果能從源頭上避免產(chǎn)品糾紛就更好了。賣家在將產(chǎn)品上架時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)物品描寫部分的參數(shù)描寫，描寫包裹內(nèi)的所有配件，并供給詳細(xì)的圖片來(lái)剖析爭(zhēng)議數(shù)據(jù)。

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