速賣通退換貨的規(guī)則以及操作流程-ESG跨境

速賣通一直以來都是國內(nèi)更大的跨境電商平臺，也是中國人首選的之一，線上網(wǎng)購和線下購置有一個很顯著的差別就是買的商品不能親身實驗和感受，因此網(wǎng)購牽扯到退換貨的問題，那遇見自己不適合的商品，速賣通的退換貨的規(guī)矩有哪些呢？

1、速賣通退換貨的規(guī)矩

如果賣家和賣家已經(jīng)達成了退換貨的協(xié)定，那么就請求買家在十天之內(nèi)將貨物發(fā)回，如果買家沒有這樣去做，那這個款項有可能就會打給賣家。當(dāng)買家退貨并且也填寫好了單號，賣家有一個月的時光確認(rèn)收貨。買家退貨后，賣家須要在30天之內(nèi)確認(rèn)收貨或是提起糾紛，如果超過這個時光，就會以為賣家收貨，也就履行退款操作。

2、速賣通退換貨的具體操作流程是什么呢？

賣方可以選擇是否參與，參與后要在網(wǎng)上簽字。

買方申請退款后，買方可發(fā)起無理由退款，一般是15天的退貨時光，要自費將貨物寄回體系所指定的當(dāng)?shù)貍}庫。

當(dāng)?shù)貍}庫確認(rèn)收到貨物之后，還要進行確認(rèn)該貨物是否影響二次出售，如果不影響，體系就會主動去通知AE。

退款金額退還給買方，如果是主動退還給買方的，是不用去承擔(dān)運費，而且其他的優(yōu)惠卷和規(guī)定也堅持不變。

如果須要向賣方賠付，須要在1到2個工作日內(nèi)支付訂單的金額，同時還須要注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

賣方查看賠款，賣家賬戶會主動的收取貨款。

總之，在進行賣方和買方之間的糾紛時，賣家還是要以客戶至上為重要原則，永遠站在買方的角度去斟酌問題，當(dāng)涌現(xiàn)問題的時候，千萬不要去推辭義務(wù)，而是以友愛的態(tài)度去解決問題。對買家所提出的問題，必定要積極的去面對，而不是回避，更好是及時作出回應(yīng)，買家看見你態(tài)度好，買家也不會提出無理性請求。最重要的一點還是要保存證據(jù)，特殊是交易時的一些主要信息，如果產(chǎn)生糾紛，也可以作為證據(jù)來贊助解決問題。

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