亞馬遜賣家如何防止訂單缺陷率高-ESG跨境

今日，向賣家發(fā)出緊急通知，主題是“技術(shù)通知：MFN訂單發(fā)布延遲(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亞馬遜在公告中稱，該平臺(tái)目前遇到的技術(shù)問題是：MFN自發(fā)貨賣家“管理您的訂單”中最近的訂單被延遲發(fā)布。

現(xiàn)在，亞馬遜的工程師們正在積極地研究這個(gè)問題。賣家應(yīng)注意，建議賣家，不要取消訂單，而應(yīng)盡快執(zhí)行訂單。

大家都知道，是一個(gè)非常注重買家購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的平臺(tái)，所以，一旦平臺(tái)出現(xiàn)故障，影響買家購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，賣家最擔(dān)心的就是賬戶的健康問題。但是，如果是亞馬遜平臺(tái)的bug引起的問題，賣家也不必過分擔(dān)心。

在賣家看來(lái)，更需要注意的是正常情況下因非故障原因造成的訂單缺陷率過高的情況，如果賣家的缺陷率過高，如高于1%，亞馬遜很可能會(huì)暫停其銷售，這將給賣家?guī)?lái)巨大損失。因此，如何防止訂單短缺率過高？

1.積極和顧客進(jìn)行友好的溝通。

當(dāng)與買家交易時(shí)，首先要能夠與買家進(jìn)行良好的溝通。不周到的服務(wù)，很容易招致買家的差評(píng)。

商品的質(zhì)量問題和消費(fèi)者的描述不符合實(shí)際情況，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)受損，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的差評(píng)。

3.聯(lián)絡(luò)刪除差評(píng)。

碰到惡意差評(píng)或者不合理的差評(píng)，可以和亞馬遜聯(lián)系刪除，減少損失。

4.確保物流的及時(shí)性。

按時(shí)交貨，保證物流的及時(shí)性，確保貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可以降低亞馬遜A-Z的投訴保密率。若因客觀原因而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，或中途發(fā)生意外情況，務(wù)必及時(shí)與買家溝通。

5.歷史訂單的定期復(fù)盤。

定時(shí)(例如兩個(gè)月一次)對(duì)歷史訂單進(jìn)行復(fù)盤，查看以往的缺陷訂單報(bào)告，分析哪些產(chǎn)品將產(chǎn)生最多的缺陷訂單，并找出原因，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。

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