亞馬遜的高訂單缺陷率對商家有什么影響？-ESG跨境

眾所周知，非常重視買家的購物體驗，所以平臺也會通過一些指標來評估賣家是否為買家提供了良好的體驗，其中是最重要的指標之一。關(guān)于訂單缺陷率，如果賣家達不到標準，影響是很大的。

訂單缺陷率主要是衡量賣方服務質(zhì)量的一個指標。通過這個指標，我們可以知道買家對賣家的服務是否滿意。平臺每兩個月統(tǒng)計一次賣家的訂單缺陷率，也就是說每兩個月數(shù)據(jù)歸零，通過審查該店鋪總訂單中不良訂單的百分比來判斷該店鋪的訂單不良率是否過高。

影響訂單缺陷率的因素主要有以下幾點:

1.買家的負面反饋。

負面主要是買家對產(chǎn)品的評價。海外買家非常注重產(chǎn)品的體驗。產(chǎn)品不好，他們會給差評，這會給店鋪帶來不良后果。

2.客服反應時間慢。

3.退貨率高。

如果產(chǎn)品退貨率高，說明你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，未能給買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗，那么平臺會判定你的產(chǎn)品不好。

4.賣家。

如果賣方家因庫存不足而取消訂單，也是計入訂單的缺陷率的；如果買家要求賣家取消，不影響訂單缺陷率。

其他因素，如、賣家無法聯(lián)系、訂單取消索賠等也會影響訂單缺陷率。所以建議賣家花時間分析一下這些數(shù)據(jù)，想辦法避免訂單缺陷率高的問題。

那么高缺陷率有什么影響呢？平臺是如何定義的？

平臺要求賣家將訂單缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能會導致賬號被停用，也就是無法繼續(xù)在亞馬遜上賣貨，這個數(shù)據(jù)賣家不要大意了。

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