亞馬遜訂單取消率過高怎么辦？-ESG跨境

大家都明白，較高的訂單取消率將導(dǎo)致賣方的帳戶面臨暫停風(fēng)險。訂單取消率正常需要保持在多高？簡單地說，您應(yīng)該將訂單取消率保持在2.5%以下，當(dāng)然，越低越好。當(dāng)你的商店因某種合理的原因?qū)е氯∠矢邥r，我們就應(yīng)該多關(guān)注下面這幾點(diǎn)。

什么是合理理由原因情況下取消率高？

比如，你和朋友出去度假了，沒有把店鋪的模式換成度假模式?；蛘吣阍阡N售季節(jié)性商品，但它們不適用于這個季節(jié)。這就是一個合理的理由，但不管是什么原因，高取消率的責(zé)任在于我們自身，我們要解決這個問題：

如果你們的訂單取消率很高，可以從以下六點(diǎn)著手改善

1.語音、電子郵件、短信和其他社交渠道的內(nèi)容呈現(xiàn)方式不同。例如，在與客戶和潛在客戶討論和溝通時，你的語氣傳達(dá)信息可能不當(dāng)。應(yīng)該用他們喜歡的方式和他們溝通，還有一些發(fā)照片和視頻時也要考慮這些。

2.通過誘導(dǎo)買家"做正確的事情"，賣家可以使用來贏得更多的忠實(shí)粉絲。

3.顧客服務(wù)：我們可以利用改善服務(wù)質(zhì)量來加強(qiáng)消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

5.用戶體驗(yàn)：優(yōu)化商店的設(shè)計(jì)和功能應(yīng)用，以適用于銷售商的受眾。

6.真正的贊揚(yáng)：顧客的產(chǎn)品評論對完成銷售更有幫助，而售后評價往往和產(chǎn)品本身一樣重要。建議銷售者采取措施鼓勵忠誠的顧客寫下贊揚(yáng)。

除了以上這些，我們還可以使用這幾種方法解決訂單取消率過高的問題

1.根據(jù)客戶的投訴和意見，提供更好的包裝，更嚴(yán)格的質(zhì)量控制，提高配送速度，如有必要更換供應(yīng)商

2.設(shè)立一名工作人員，特別負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品的狀況、分銷過程等

3.注意客戶(可以使用相關(guān)軟件)

4.使用更安全的性能跟蹤系統(tǒng)

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