eBay賬號(hào)被封？賣(mài)家怎樣申訴回來(lái)？-ESG跨境

經(jīng)常有eBay賣(mài)家埋怨自己的賬號(hào)突然被封，還沒(méi)收到郵件之前，也不知道被封的原因，更不知道要如何處置。這個(gè)時(shí)候，作為賣(mài)家，首先要反思一下自己是不是違背了eBay的哪項(xiàng)規(guī)定？下面介紹一下eBay賬號(hào)被封的原因及賣(mài)家申述辦法。

首先來(lái)看看eBay賬號(hào)被封的原因：

eBay不會(huì)無(wú)緣無(wú)故封殺賣(mài)家賬號(hào)，確定是賣(mài)家違背了eBay平臺(tái)的政策。一般情形下，eBay賬戶(hù)被凍結(jié)的原因有以下兩個(gè):欠款或違規(guī)。

一、如果eBay欠費(fèi)，賬號(hào)充上費(fèi)用就會(huì)解封。

二、如果違規(guī)被封，以下是常見(jiàn)的違規(guī)原因

1.違背VeRO政策。如果你上傳的產(chǎn)品侵占了某種知識(shí)產(chǎn)權(quán)(商標(biāo)、版權(quán))等，知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者有權(quán)請(qǐng)求eBay移除部分listing。反復(fù)違規(guī)賬號(hào)可能會(huì)被屏蔽。

2.宣布違禁產(chǎn)品，如假冒偽劣產(chǎn)品。

3.應(yīng)用從其他賣(mài)家獲得的未經(jīng)授權(quán)的圖片。

4.濫用eBay評(píng)價(jià)，比如給買(mǎi)家退款以獲得好評(píng)。

5.避開(kāi)eBay費(fèi)用，接洽買(mǎi)家，請(qǐng)求跳過(guò)eBay平臺(tái)，線(xiàn)下交易。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)賣(mài)家如何進(jìn)行申述

首先看下能不能恢復(fù)eBay賬號(hào)，如果你的賬號(hào)被封，先不要申請(qǐng)另外一個(gè)賬號(hào)，這樣不利于你在平臺(tái)的穩(wěn)固發(fā)展，所以要堅(jiān)持透明和真實(shí)，供給給平臺(tái)他們所要的信息，如果在經(jīng)過(guò)審查之后還是沒(méi)有恢復(fù)你的賬號(hào)，那就要提出申述了。

發(fā)郵件到eBay官方，如果48小時(shí)候沒(méi)有收到反饋，那么賣(mài)家就可以直接打電話(huà)。在打電話(huà)之前要預(yù)備好eBay用戶(hù)ID、與賣(mài)家eBay賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵件、Case參考編號(hào)、預(yù)備好其他相干郵件，eBay的客服電話(huà)為：+1-866-540-3229。

打電話(huà)要注意禮貌用語(yǔ)，不要朝氣，不要緊張，盡量專(zhuān)業(yè)，好好溝通。如果eBay客服說(shuō)幫不上忙，你可以讓他把電話(huà)轉(zhuǎn)給上級(jí)管理人員，不斷向他們展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、對(duì)eBay政策的懂得和遵照規(guī)矩的決心，這樣恢復(fù)賬號(hào)的概率就比擬高。

注意的是，也有很多賣(mài)家應(yīng)用“隱形”政策恢復(fù)開(kāi)店。雖然eBay許可賣(mài)家擁有多個(gè)平臺(tái)賬戶(hù)，但eBay嚴(yán)厲制止創(chuàng)立新賬戶(hù)，以免封掉賬戶(hù)。只要eBay發(fā)明了新賬戶(hù)和凍結(jié)賬戶(hù)之間的關(guān)系，它就有可能關(guān)閉所有賬戶(hù)。

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