美國(guó)購(gòu)物體驗(yàn)差的平臺(tái)有哪些？-ESG跨境

2020年，受疫情的影響，越來越多的花費(fèi)者開端從線下轉(zhuǎn)到線上購(gòu)物，雖然網(wǎng)購(gòu)很便利，但并不是所有的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)都是高興且美妙的。

近日，BestLife通過2020年美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI），對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)最差的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查并排名。此次調(diào)查的企業(yè)中，既包含純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也包含實(shí)體店的在線版本。

其中，美國(guó)購(gòu)物體驗(yàn)最差的十大電商平臺(tái)包含這些：

第十名：wayfair

滿意度得分：80（滿分100分）

Trustpilot評(píng)分:1.4（滿分5分）

ConsumerAffairs評(píng)分：3.0（滿分5分）

不滿意指數(shù)得分：36.36（滿分100分）

第九名：HomeDepot

滿意度得分：78

Trustpilot評(píng)分:1.5

ConsumerAffairs評(píng)分：3.8

不滿意指數(shù)得分：37.5

第八名：Lowe’s

滿意度得分：78

Trustpilot評(píng)分:1.5

ConsumerAffairs評(píng)分：3.8

不滿意指數(shù)得分：37.5

第七名：Gap

滿意度得分：78

Trustpilot評(píng)分:1.7

ConsumerAffairs評(píng)分：3.5

不滿意指數(shù)得分：38.64

第六名：Staples

滿意度得分：77

Trustpilot評(píng)分:1.8

ConsumerAffairs評(píng)分：3.8

不滿意指數(shù)得分：39.77

第五名：BestBuy

滿意度得分：78

Trustpilot評(píng)分:1.3

ConsumerAffairs評(píng)分：3.8

不滿意指數(shù)得分：39.77

第四名：QVC

滿意度得分：79

Trustpilot評(píng)分:1.6

ConsumerAffairs評(píng)分：2.7

不滿意指數(shù)得分：43.18

第三名：Walgreens

滿意度得分：75

Trustpilot評(píng)分:1.6

ConsumerAffairs評(píng)分：4.0

不滿意指數(shù)得分：51.14

第二名：GameStop

滿意度得分：76

Trustpilot評(píng)分:1.3

ConsumerAffairs評(píng)分：3.3

不滿意指數(shù)得分：56.82

第一名：Sears

滿意度得分：73分

Trustpilot評(píng)分:1.2分

ConsumerAffairs評(píng)分：1.1

不滿意指數(shù)得分：100

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。