Amazon賣家如何處理差評-ESG跨境

在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)行的時(shí)期，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生涯中必不可少的行動習(xí)慣。作為第一大跨境電商平臺亞馬遜，有著更多的供給商，貨源，客戶。體量越大，顧客對商品的評價(jià)就會越各有看法。那么亞馬遜賣家面對差評該如何處置呢？

差評大致分為三種：惡意差評、物流差評、質(zhì)量差評。

首先對于惡意差評，我們可以努力取證直接去平臺舉報(bào)，平臺會調(diào)查評判并給予公平的解決計(jì)劃。如果無法獲取證據(jù)，就用專業(yè)的禮貌用語回復(fù)顧客，讓顧客感受到我們的態(tài)度和專業(yè)性。

其次物流差評一般就是包裝問題、送貨速度慢問題及快遞員態(tài)度差導(dǎo)致顧客不滿意。這類問題在客戶第一次催件時(shí)就要積極回應(yīng)，因?yàn)槭堑谌椒?wù)，再好的快遞公司也不能保證完善，難免會遇到突發(fā)情形導(dǎo)致快遞員配送時(shí)涌現(xiàn)錯(cuò)誤，雖然這不是電商的問題，但是電商也要笑迎客戶，用懇切的言語表達(dá)歉意，積極回復(fù)顧客，讓顧客安心放心。如果經(jīng)常涌現(xiàn)相似的問題，那么就要斟酌換一家合作的快遞公司，以免影響電商的信用。

第三就是產(chǎn)品自身的問題，產(chǎn)品自身問題有很多種情形。首先是產(chǎn)品本身的質(zhì)量涌現(xiàn)了問題，或者沒有到達(dá)應(yīng)當(dāng)有的后果，這種差評對其他客戶影響會很大。這種情形下，必定要積極接洽客戶協(xié)商，及時(shí)供給免費(fèi)的退換貨，同事并解釋此次的原因，讓客戶收到一個(gè)全新的產(chǎn)品，避免和修正差評。其次就是因?yàn)楫a(chǎn)品瑕疵而差評，對于這類客戶，售后人員必定要具有較強(qiáng)的專業(yè)性，解釋瑕疵原因，并告訴不會影響產(chǎn)品本身的應(yīng)用。同時(shí)供給退換貨服務(wù)，如果客戶認(rèn)為麻煩，可供給必定補(bǔ)償，讓客戶得到一個(gè)滿意的服務(wù)，促使客戶撤消差評。每個(gè)產(chǎn)品都不可能是一模一樣，也沒有一件產(chǎn)品是完善的，但是當(dāng)有顧客反響出來問題，必定要特殊看重，及時(shí)止損。產(chǎn)品德量是保證回頭客的第一要素。

最后還有一個(gè)解決方法，由于亞馬遜買家一般溝通起來比擬慢甚至不回應(yīng)賣家，為了更快到達(dá)處置差評的后果，可以在接洽買家的同時(shí)，向亞馬遜申述，申請由亞馬遜協(xié)助移除差評。

以上就是Amazon賣家如何處置差評的幾種辦法，您學(xué)會了嗎？在此小編愿望每一位電商人都生意興隆。

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