

跨境電商如何維系老客戶(hù)?
對(duì)電商來(lái)說(shuō),保存現(xiàn)有客戶(hù)比增長(zhǎng)新客戶(hù)的成本更低。而且,忠誠(chéng)的客戶(hù)所做的不只是反復(fù)購(gòu)置,通過(guò)他們對(duì)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的談?wù)?,賣(mài)家們有望收獲更多的購(gòu)物者。因此,賣(mài)家們要花必定的時(shí)光來(lái)想想如何保存現(xiàn)有客戶(hù)。以增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。本文介紹幾種可以增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶(hù)復(fù)購(gòu)率的辦法。
1.發(fā)展訂閱業(yè)務(wù)
多年來(lái),基于訂閱的行業(yè)一直在增加。通過(guò)“subscribeandsave”的選項(xiàng),賣(mài)家可以以較低的成本保存更多的客戶(hù),每月或每季度裝運(yùn)只須要在特定日期達(dá)到。因?yàn)橘u(mài)家很早就知道送達(dá)日期,就可以選擇更便宜的辦法來(lái)運(yùn)送產(chǎn)品。
訂閱對(duì)于消費(fèi)性產(chǎn)品和偶然性產(chǎn)品都是有意義的。隨著訂戶(hù)數(shù)目的增長(zhǎng),賣(mài)家也就有更多與制作商和供給商進(jìn)行會(huì)談的才能。
2.啟動(dòng)推舉業(yè)務(wù)
沒(méi)有比口碑廣告更好的營(yíng)銷(xiāo)策略了。供給推舉選項(xiàng)有助于吸引首次購(gòu)置者返回,同時(shí)更大水平地減少獲得新購(gòu)置者的成本。
賣(mài)家們可認(rèn)為推舉他人的客戶(hù)供給回扣。比如說(shuō),買(mǎi)家在AdagioTeas購(gòu)物,除了可以獲得購(gòu)置積分外,還可以分享給朋友5美元的禮券,每?jī)稉Q一張還可獲得積分。
3.發(fā)送回購(gòu)提示
盡管現(xiàn)在出現(xiàn)出了更多新興的營(yíng)銷(xiāo)辦法,電子郵件仍然是達(dá)成交易、吸引客戶(hù)和勉勵(lì)反復(fù)購(gòu)置的更佳辦法之一。
比如說(shuō),依據(jù)客戶(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的頻率,賣(mài)家可以向客戶(hù)發(fā)送補(bǔ)貨郵件;賣(mài)家也可以通過(guò)電子郵件向客戶(hù)介紹所購(gòu)置產(chǎn)品的附加組件或配件;賣(mài)家還可以向客戶(hù)發(fā)送保修到期提示......
4.打造良好的體驗(yàn)
情緒可以驅(qū)動(dòng)忠實(shí)度,因此,賣(mài)家們也要盡力為客戶(hù)打造奇特且真摯的購(gòu)物體驗(yàn)。
比如說(shuō),賣(mài)家們要供給詳細(xì)的服務(wù)。組裝床的賣(mài)家可以供給指向視頻教程的鏈接,電子產(chǎn)品賣(mài)家可以將產(chǎn)品的應(yīng)用解釋和視頻附在包裝里。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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