亞馬遜退貨流程,退貨常見問題總結(jié)!-ESG跨境

在亞馬遜平臺(tái)上，即使是好的產(chǎn)品也會(huì)遇到不滿意的客戶。因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品不滿意，他們經(jīng)常選擇退貨。因?yàn)閬嗰R遜是一個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，很多新賣家對(duì)退貨流程不太了解。事實(shí)上，亞馬遜的退貨流程相對(duì)簡(jiǎn)單。現(xiàn)在小布丁給大家分享一下亞馬遜的退貨流程，希望能對(duì)您有所幫助。

一般退貨流程

1、買方提交“退貨申請(qǐng)”；

2、賣家可以在賣家平臺(tái)的“訂單”-退貨管理”中查看退貨申請(qǐng)和退貨原因；

3、賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”在賣家平臺(tái)的“訂單”-管理退貨”中處理退貨申請(qǐng)；

4、如果應(yīng)用程序關(guān)閉，Amazon將向買家發(fā)送電子郵件通知，其中包含賣家關(guān)閉應(yīng)用程序的原因；

5、如果退貨申請(qǐng)通過，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址通過郵件發(fā)送給買家，賣家正在等待買家退貨；

6、賣家收到退貨后，可以在“管理退貨”或“管理訂單”頁面進(jìn)行訂單退款；

亞馬遜退貨流程

賣家如何處理退貨申請(qǐng)

在賣家平臺(tái)上，點(diǎn)擊“訂單”--“管理退貨”，查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，可以執(zhí)行以下操作：

• 退貨申請(qǐng)審核

買家的退貨申請(qǐng)通過后，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件發(fā)送給買家。

PS：此步驟只允許買家將退貨發(fā)送給您，付款不會(huì)自動(dòng)退還給買家。此外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家的績(jī)效。

• 關(guān)閉申請(qǐng)

如果買家的退貨申請(qǐng)不被接受，建議您與買家協(xié)商達(dá)成協(xié)議，然后點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。賣家提交成交申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送一封電子郵件通知，其中包含成交申請(qǐng)的理由。

注意：買家可以取消退貨申請(qǐng)，賣家只能關(guān)閉退貨申請(qǐng)。如果買方不退貨或不退貨，賣方無需為批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求做任何事情。

亞馬遜退貨常見問題解答

1． 我的產(chǎn)品是從中國(guó)寄來的。如果買家想退貨，該如何處理？

這主要取決于你的價(jià)值是否高。例如，如果一件衣服的顧客價(jià)格很低，你可以直接寄給買家，讓他給一個(gè)好的評(píng)價(jià)，然后把錢還給他們。如果貨值高，聯(lián)系當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}庫，讓買家將貨物退回海外倉庫，然后再寄回中國(guó)，或者直接存放在海外倉庫。

亞馬遜退貨流程

2.我的命令是聯(lián)邦調(diào)查局的命令。買家應(yīng)該如何處理退貨？

FBA訂單的退貨直接寄回亞馬遜倉庫，他們會(huì)幫助處理，然后您可以退款。但需要注意的是，退貨產(chǎn)品不會(huì)在亞馬遜倉庫再次上架。您可以聯(lián)系我們海外倉庫更換標(biāo)準(zhǔn)，重新上架。

3.如果買家想要退回定制產(chǎn)品，他應(yīng)該怎么做？

建議在產(chǎn)品說明書中寫清楚。因?yàn)楫a(chǎn)品是定制化的，他除了犯錯(cuò)誤外不會(huì)接受退貨申請(qǐng)，這樣就不會(huì)有不必要的麻煩。

4.如果買方退貨，扣除的傭金會(huì)被退回嗎？

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣除20%的傭金，并將80%的傭金返還給賣家，無論是部分還是全部退款。

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