速賣通商家怎么處理退換貨問(wèn)題-ESG跨境

在速賣通上開(kāi)設(shè)商店的賣家會(huì)遇到各種情形，例如，買家在退貨后請(qǐng)求退款。許多新手都在盡力使購(gòu)物者滿意，同時(shí)也會(huì)為遇到速賣通購(gòu)物者退貨時(shí)如何確保最小的店內(nèi)喪失而懊惱。本文將向您介紹全球速賣通政策退貨以及退貨和換貨的進(jìn)程，以及退貨和換貨對(duì)商家的影響。

速賣通退換貨流程：

如果買賣雙方達(dá)成退換貨協(xié)定，則買方必需在10天內(nèi)寄出貨物（否則，付款將打給給賣方）。買方退還商品并將退貨訂單編號(hào)上傳，賣方有一個(gè)月的時(shí)光來(lái)確認(rèn)收貨。如果您尚未收到貨物并且對(duì)收到的貨物不滿意，則可以將訂單直接提交到爭(zhēng)議平臺(tái)。爭(zhēng)議部門將與雙方接洽以跟進(jìn)該解決計(jì)劃。

1.如果買家退還商品并填寫了退貨單編號(hào)，這個(gè)時(shí)候只須要等到商家確認(rèn)收貨，賣方必需在30天內(nèi)確認(rèn)收到商品，如果您確認(rèn)已收到退貨并接收退款，請(qǐng)單擊“接收”按鈕，款會(huì)退還給買方，而賣方將確認(rèn)收貨并完成爭(zhēng)議。

2.如果賣方在一個(gè)月以內(nèi)沒(méi)有收到退貨單，或者收到的申報(bào)單存在問(wèn)題，則可以單擊“更新?tīng)?zhēng)議”以將其發(fā)送到平臺(tái)以解決爭(zhēng)議。該平臺(tái)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行干涉，賣家可以跟蹤狀況并在爭(zhēng)議頁(yè)面上做出回應(yīng)。在平臺(tái)仲裁期間，賣方也可以單擊“取消仲裁”以取消對(duì)爭(zhēng)議的裁決。

3.如果賣方在30天內(nèi)未履行任何操作，即沒(méi)有收到收據(jù)或解決爭(zhēng)議的確認(rèn)，則體系將假定賣方已收到退貨，并將主動(dòng)將其退還給買方。在國(guó)外的倉(cāng)庫(kù)中達(dá)成退貨協(xié)定后，如果訂單支撐本地退貨，則平臺(tái)將顯示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛將停止。

花費(fèi)者選擇退貨和退款是很正常的，這種情形在服裝和箱包行業(yè)更為廣泛，這就是為什么某些類別（例如服裝）的退貨率一直很高的原因。退貨對(duì)賣方來(lái)說(shuō)也不是一件壞事，可以贊助我們發(fā)明產(chǎn)品的缺陷，并為進(jìn)一步優(yōu)化供給建議。

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