Wish運營指南：預防大面積退款這些地方要做好-ESG跨境

Wish的退款退貨是各大賣家的痛點！因為很多情形都沒有磋商的余地，平臺就主動給客戶進行退款！傳統(tǒng)的實體店，顧客不僅可以看到物品，還可以感受到它的質(zhì)地，聞到它的味道，但是在電商平臺上，美化的圖片，精心潤飾的營銷文案，常常給客戶過高的心理預期，當網(wǎng)購產(chǎn)品到手時！常常就像網(wǎng)友會晤一樣，頭像和朋友圈照片上美若貂蟬如同仙女下凡，實際上來人長得牛頭馬面，另人絕望！可以說，電商本身的特質(zhì)造成了高退貨的風險。

為何旺季退貨率特殊高？

而旺季就更嚴重，很多人是在“買買買”氣氛的推進下激動花費，加之各種折扣促銷套路，讓花費者對產(chǎn)品價值的等待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不須要的東西，因此，退貨就更不可避免。試問每年雙十一，能不剁手的神人有幾個？這種激動對于賣家來說卻是雙刃劍，旺季刷刷刷上漲的銷量，也帶來后續(xù)猖狂的退貨潮，有電商平臺的調(diào)查顯示，圣誕旺季后，產(chǎn)品的退貨率在20%-40%之間，部分產(chǎn)品甚至高達50%。要知道，處置這些退貨，也是白花花的銀子??！

從宏觀上看，退貨潮不可避免，這是電商特質(zhì)和旺季運營方法共同造成的必定成果，對于賣家來說，須要做的就是盡量減少被這波大潮波及。避免退貨潮卷走旺季運營的結(jié)果，我們須要在旺季開端之前就做好防患：

1.用圖片展現(xiàn)產(chǎn)品的準確尺碼

Wish是移動端購物平臺，很多客戶只是看圖片沒有看產(chǎn)品的描寫就下單，如果你的產(chǎn)品有一些功效是圖片描寫不出來的，很容易造成貨物和描寫不對版，客戶買到產(chǎn)品和圖片上的期望不一樣，很容易造成退款！很多時候，客戶不會很細心的查看大段的文字描寫，我們須要用更直觀便捷的方法贊助客戶樹立準確的產(chǎn)品感觀，因此，用圖片展現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼非常必要，對于一些對尺碼非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來進一步贊助客戶感受產(chǎn)品。

2.詳盡的產(chǎn)品描寫

完全精準的產(chǎn)品描寫不僅有利于客戶做最后一步的購置盤算，也能贊助你面對客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描寫上的尺碼大小描寫得很清晰，就算是客戶沒細心看好以尺寸不適合這些問題來進行退款你也可以進行申述！還有檢討你的描寫，把“非常棒” “你會愛好”等籠統(tǒng)的營銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準地展示你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺碼和色彩選擇產(chǎn)品材料制作地點售后服務退貨政策常見問題解答產(chǎn)品應用指點

3.把控好物流指標

旺季物流猛增造成機場海關(guān)的貨物堵塞，從而導致運輸時光過長，wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整理物流，把很多時效差的物流剔除掉，包含線下的EUB!所以大家必定要把控好物流指標，物流指標的主要性不只是在預防退款退貨上，影響賬號的運營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！所以旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預算能支撐走掛號的產(chǎn)品絕不要走平郵！更好是不要把雞蛋都放在一個籃子里，如果只是選擇一種物流方法如果該物流方法一旦出什么狀態(tài)，那有可能會造成你的大面積退款！Image title

4.把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝

有一些功效性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運費比擬貴的產(chǎn)品！我認為出庫包裝前還是必要做一下質(zhì)量檢討，比如看該產(chǎn)品能不能正常運作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等！如果因為這些問題造成退款退貨，那喪失還是挺大！包含一些易碎產(chǎn)品的包裝必定要用泡沫膠紙包裝好！信任大家都有收到退回來的產(chǎn)品，包裝的模樣破爛不堪，其實快遞是很暴力的，不說大家懂！

5.放長眼力，收集客戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是做出所有決策的基本，因此，在運營進程中應該有意識地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策供給支持。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢是個很有必要的工作，我們應當搜集的答案包含：

什么產(chǎn)品退貨最多（如果供給多個變體）？

退貨的重要原因是什么？

首次購置和客戶請求退款之間須要多長時光？

產(chǎn)品是否在一年中的特定時光（例如圣誕節(jié)）更頻繁地退回？

某些國度客戶是否比其他國度客戶更頻繁地退貨？

通過保存與此類問題相干的記載，我們可以開端總結(jié)是什么因素導致了退貨。我們還可以進一步細分目的受眾，肯定哪些是你的逝世忠粉，哪些是還須要盡力打動的潛在客群。此外，我們還可以發(fā)明一些經(jīng)常惡意退貨的”不良客戶“，在后續(xù)營銷的時候，就可以避開他們。

下降退貨率，說到底就須要我們在平凡運營中更加精致化，盡早消除一些可能造成退貨的因素。說到底，引起退貨更大的風險還是產(chǎn)品本身，因此，不斷優(yōu)化選品，做好品控也很癥結(jié)。

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