速賣通平臺破損糾紛規(guī)則-ESG跨境

隨著平臺的發(fā)展和升級，賣家越來越看重花費者的購物體驗，其中商品德量是影響花費者購物體驗的核心因素，商品不準確糾紛的發(fā)起率等指標也是權(quán)衡商品德量的主要指標。

同時破損糾紛是商品貨不對版糾紛率的一部分，一部分行業(yè)的破損問題特殊突出，特殊是在美容健康、玩具、飾品、飾品等行業(yè)，通過平臺數(shù)據(jù)和總體調(diào)查，發(fā)明一部分破損問題的產(chǎn)生是由于業(yè)者發(fā)貨時包裝不當造成的：僅應(yīng)用紙袋，沒有氣泡和泡沫等緩沖物。

為了下降上述行業(yè)的破損糾紛率和整體商品的毛病版糾紛率，進步花費者的購物體驗，對于以上行業(yè)的破損問題，平臺請求：

1.限期整改包裝:以上行業(yè)所有業(yè)者應(yīng)在一個月內(nèi)優(yōu)化包裝，避免包裝不當造成的破壞糾紛。

具體來說，可以參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖)，在下降包裝成本的同時，還可以有效地防止物流運輸暴力，下降破損率(如果有更好的包裝方也可以自己調(diào)劑)

2.整改期限:公告發(fā)行日起一個月內(nèi)

3.逾期(公告日起一個月后)未整改或包裝不當造成破壞糾紛

(1)整改期過后產(chǎn)生的破損糾紛，如果平臺認定包裝不當，相干糾紛訂單不再享受售后服務(wù)，業(yè)者承擔退款義務(wù)。

包裝不當?shù)臄喽ǔ叨?只用紙袋或紙箱包裝，沒有其他緩沖物，無法抵御物流暴力，破損。

包裝不當?shù)陌咐?只有袋子，沒有緩沖物。

(2)整改期過后，如果一些業(yè)者和商品的商品對版本整體指標沒有好轉(zhuǎn)，平臺將依據(jù)平臺規(guī)矩對有關(guān)業(yè)者和商品進行搜索降級等處分。

此外，快遞公司表現(xiàn)，破損問題確切是由物流和包裝等多個原因引起的。如果平臺發(fā)明賣家已經(jīng)盡更大盡力完成包裝，并且有一個牢固的緩沖物，平臺將不會處分涉及的糾紛訂單，并且將由售后服務(wù)供給退款。

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