速賣通母嬰玩具類目常見糾紛問題處理-ESG跨境

做跨境生意糾紛很常見，任何行業(yè)是不可避免的。今天為您帶來母嬰玩具行業(yè)和汽車摩托車配件行業(yè)糾紛的常見處置思路。

第一，母嬰行業(yè)。目前母嬰行業(yè)的糾紛重要集中在色彩、尺碼、格式、材料上。

一是尺碼不符。

假如賣家拍攝的衣服尺碼是150，收到的貨物是140，買家收到的實際尺碼和賣家顯示的不同，這種屬于常見的尺碼不符，賣家須要多加注意。

二是格式花型不一致。

三是數(shù)目不符。

四是產(chǎn)品德地，做工差。

常見的有:衣服線頭太多。除此之外，產(chǎn)品德量和做工差，還包含左右肩寬度或長度不一致、衣服印花不清、衣服脫線等。對于上述情形，賣家在發(fā)貨時必需檢討產(chǎn)品，避免瑕疵產(chǎn)品。

五、假貨。

假貨問題，賣家必定要注意，首先要確認(rèn)自己上傳的產(chǎn)品圖片是否真實，或者自己賣的產(chǎn)品是否真實。

針對上述問題，解決計劃如下:

賣家必需嚴(yán)厲依照買方訂購的尺碼發(fā)貨。

必需填寫服裝尺碼表。

色彩要多SKU顯示。

在主圖中添加產(chǎn)品的實物拍攝。

絕對不能碰侵權(quán)產(chǎn)品。

玩具行業(yè)。目前玩具行業(yè)的糾紛重要集中在產(chǎn)品破壞、色彩、尺碼、格式和材質(zhì)的不一致性上。

一是產(chǎn)品破壞。

處置思路和解決計劃分為兩種情形:顧客收到貨物后不能正常工作，賣家必需進(jìn)步產(chǎn)品包裝質(zhì)量和包裝方法。收到貨物試玩后不能正常工作，可能是由于客戶收到貨物后操作不當(dāng)造成的。賣家需增強(qiáng)對產(chǎn)品操作的應(yīng)用解釋，增長本地語言售后服務(wù)卡，或在詳細(xì)頁面插入應(yīng)用解釋視頻，此外，對須要充電和安裝電池的產(chǎn)品必需有特別解釋。

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