速賣通售前問題解答-ESG跨境

速賣通賣家在產(chǎn)品出售前必定會(huì)遇到產(chǎn)品、訂單、物流等各種問題。這些問題速賣通賣家要好好解決，以免與客戶產(chǎn)生糾紛。那么，這些問題怎么解決呢？

一、關(guān)于產(chǎn)品。

產(chǎn)品出售前購置者磋商的產(chǎn)品問題與材料、規(guī)格尺碼、應(yīng)用辦法等無關(guān)。賣家在答復(fù)這些問題時(shí)，必需依據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情形如實(shí)答復(fù)，以免引起顧客的投訴或退款。

二、關(guān)于訂單。

關(guān)于訂單的慣例問題有:1、撤消訂單的注意事項(xiàng)2、償還盤和支付問題3、單選訂單的各種請(qǐng)求備注4、缺貨通知，讓我們來看看這些問題的解決辦法。

1、撤消訂單的注意事項(xiàng)。

買家在拍攝后撤消訂單時(shí)，如果選擇賣家的原因，賣家贊成成交不賣，ODR指標(biāo)上升，會(huì)影響賣家的服務(wù)等級(jí)。購置者撤消訂單時(shí)，選擇其他原因或購置者自身的原因時(shí)，請(qǐng)訊問原因。

2.還價(jià)和付款問題。

關(guān)于還價(jià)這個(gè)問題，賣家應(yīng)當(dāng)注意盡量減少小訂單調(diào)劑價(jià)錢。因?yàn)楫a(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)錢有很大的變更，所以體系有可能判有改換產(chǎn)品的嫌疑。因此，低價(jià)錢的高價(jià)成交和高價(jià)錢的低價(jià)成交的賣家也同樣注意。

支付問題:引誘，有些客戶不知道如何在速賣通支付，但可以拍下訂單。這將導(dǎo)致產(chǎn)品被拍而未付款。針對(duì)這種情形。賣家可以在前期解釋的底部排列一個(gè)模板，引誘客戶支付。

3、單選項(xiàng)訂單的多種請(qǐng)求備注。

4.缺貨通知。

在出售進(jìn)程中，脫銷是不可避免的。賣家收到倉庫反饋說，該貨物脫銷時(shí)，應(yīng)通知客戶是否想改換或撤消該訂單。理由可以選擇買方自己不想買的理由。

三、關(guān)于物流。

1、低金額請(qǐng)求掛號(hào)

2、中途消息貨物到哪里了。

3、確認(rèn)收貨時(shí)光快到期或過期。

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