關(guān)于Shopee退貨退款的一些常見問題-ESG跨境

關(guān)于Shopee退貨退款的問題，如果貨物的維修費(fèi)或退貨費(fèi)超過貨物本身的價值，Shopee賣家可以只退不換。依照Shopee許諾條款，買家可以在收到貨物后5天內(nèi)可以申請退還貨物或退還/退款，賣家在收到申請后須要在2天內(nèi)予以回答。

關(guān)于退貨退款的一些常見問題還有：

1、如果我在買家寄出貨物后仍然沒有收到退回的包裹怎么辦？

答復(fù)：請在買家寄出貨物后10天內(nèi)按「爭議(Dispute)」，請Shopee平臺介入調(diào)查。

2、如果買家問我如何退貨，我須要做些什么？

目前，買家可以通過兩種方法進(jìn)行退貨：

去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)

買家可以到全國任何J&T分行郵寄退回的包裹。郵寄物品時請應(yīng)用Shopee App上的物流跟蹤代碼，不須要支付任何運(yùn)費(fèi)。

自行支配退貨(Self Arrange)

買家可以應(yīng)用任何物流方法退回包裹。裝運(yùn)后須要在Shopee App中輸入裝運(yùn)信息，以便后續(xù)退款，買家須要預(yù)付運(yùn)費(fèi)。

3、為什么賣家還沒有收到退貨單，Shopee平臺體系卻已經(jīng)給買家退款了？

答復(fù)：有兩種可能的情形：

買家發(fā)起“僅退款（Refund Only）”，賣家贊成退款或不退(免)費(fèi)2天內(nèi)，體系將主動退還給買家，買家不需退還。

買家未在規(guī)定的時光內(nèi)收到貨物，發(fā)起“只退還貨款”的運(yùn)動。當(dāng)包裹尚未寄回時，體系會主動退款。

4、支付退貨的運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)？

答復(fù)：如果是跨境賣家的話，則由Shopee平臺承擔(dān)費(fèi)用。如果是本地賣家，買家應(yīng)用J&T Express退貨，若是賣家毛病，則賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若是買家毛病，Shopee承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

要是買家自行支配退貨，若為賣家毛病，則賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若為買家毛病，則買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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