不同情況下的Shopee退款處理流程-ESG跨境

Shopee買(mǎi)家收到破壞的貨物、瑕疵品、假貨和仿冒品，這種情形下，購(gòu)置者可提出退款(Refund Only)或退貨/退款(Return&Refund)。買(mǎi)家收到貨物不完全或未收到貨物，這個(gè)情形下，買(mǎi)家可提出退款(Refund Only)請(qǐng)求。

如果買(mǎi)家只申請(qǐng)退款，買(mǎi)賣(mài)雙方可以依照以下4個(gè)流程進(jìn)行處置：

一、賣(mài)家贊成退款/賣(mài)家2天內(nèi)未回答

如果賣(mài)家在兩天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，體系將默以為賣(mài)家贊成退款。

如果賣(mài)家贊成退款，體系將主動(dòng)向買(mǎi)家退款。

二、賣(mài)家不贊成退貨的，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致看法。

如果賣(mài)家不贊成退款，可以通過(guò)會(huì)談(Discuss)或報(bào)價(jià)(Offer)功效與買(mǎi)家協(xié)商。買(mǎi)家在1天內(nèi)可以作出回答。

如果買(mǎi)家和賣(mài)家不贊成對(duì)方的報(bào)價(jià)，可以應(yīng)用還價(jià)(Counter Offer)特征進(jìn)行商量。賣(mài)家謝絕買(mǎi)家的報(bào)價(jià)必需在兩日內(nèi)，超過(guò)期限視為贊成。當(dāng)雙方達(dá)成一致看法后，體系主動(dòng)退還買(mǎi)家。

三、賣(mài)家不贊成退還貨款，經(jīng)買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商達(dá)成一致，賣(mài)家請(qǐng)求先退還貨款再退還貨款。

如果賣(mài)家愿望買(mǎi)家將貨物退回，則須要與買(mǎi)家進(jìn)行商量(Discuss)。

如有疑問(wèn)，請(qǐng)注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如雙方有一致看法，請(qǐng)依照退/換流程辦理。

四、賣(mài)家不贊成退貨，買(mǎi)賣(mài)雙方未能達(dá)成一致看法。

當(dāng)買(mǎi)家和賣(mài)家不能達(dá)成一致時(shí)，可以提出爭(zhēng)議(Dispute),Shopee平臺(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。

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