跨境電商如何做好買家服務(wù)-ESG跨境

許多顧客說，他們愿意為高質(zhì)量的顧客服務(wù)花更多的錢，也會斟酌與那些服務(wù)不好的顧客進行會談。出售者必需看重對顧客的服務(wù)，顧客就是上帝，他們滿意了，生意就做好了。

于是問題就來了：要做好顧客服務(wù)，賣方該怎么辦？我們可以一個一個地看——

• 珍愛每一個顧客。

賣家把顧客當(dāng)作企業(yè)的主要組成部分，把顧客滿意作為第一要務(wù)。只要有機遇就會用實際行為來證明你對顧客的看重。在全部交易進程中，保證顧客心境舒服，愿意再次光臨您的店鋪。

• 博得好的名聲。

好事情不出門，壞事情傳遍千山萬水，如果你的產(chǎn)品差，服務(wù)差，導(dǎo)致怨聲載道，那你的生意根本上就完蛋了。有誰愿意與一位招致無數(shù)埋怨的賣家打交道啊，說不定還殃及池魚呢。

實際上，有40%的顧客會因為別家的客服口碑好而廢棄。顧客服務(wù)是奇跡出生的沃土，可以這樣說，在很多時候，它比價錢更主要。因此，賣家要盡其所能，給顧客留下難忘的美妙體驗，讓他們無法克制地分享。

• 必要時真摯地報歉。

犯毛病也無關(guān)緊要，但不可諱疾忌醫(yī)。坦誠承認(rèn)自己的毛病并從中汲取教訓(xùn)，有時候僅僅報歉可能還不夠，你可以給買家打個折或者贈送一個小禮物。涌現(xiàn)問題要盡快懇切的報歉，并努力去解決，不要為自己找借口，不要責(zé)備別人。

• 隨時為顧客服務(wù)。

在顧客須要你解決問題的時候，發(fā)明找不到你，心境就會變得不美妙，所以你要盡力隨叫隨到。另外，有些客戶愛好發(fā)郵件，打電話，有些愛好即時聊天，去社交網(wǎng)站，所以，在這方面跟買家走是更好的。

與顧客接洽還不夠，還得盡快解決問題，把問題擱置或推來推去都會讓人認(rèn)為很煩。如果能夠隨時處置，一次性解決問題，那么你的客戶滿意度就會慢慢地進步。

• 堅持你的服務(wù)態(tài)度。

對買家的態(tài)度，不只是說得好，也要做得好，不只是一開端就居心，最后也要居心。就是一整套做一套，又冷又熱，誰受得了啊。您對買家的態(tài)度，決議了買家對您的態(tài)度，他們是否滿意，就取決于您的表示了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。