利用獨立站惡意投訴 賣家該如何應(yīng)對？-ESG跨境

有亞馬遜賣家最近經(jīng)常收到競爭對手的惡意投訴。先是應(yīng)用獨立網(wǎng)站投訴賣家的產(chǎn)品，隨后對其進行商標侵權(quán)訴訟，在這一系列惡劣手腕的圍攻下，賣家產(chǎn)品目前已被投訴下架，且無法查明具體的侵權(quán)內(nèi)容。

亞馬遜在處分郵件中說，制止該賣家的ASIN是因為收到了關(guān)于其侵占商標的投訴。但該信沒有解釋具體侵權(quán)行動的內(nèi)容，因此，賣家在直接投訴的誤判和承認毛病的認輸兩種投訴手腕上舉棋不定。

作為回應(yīng)，有賣家指出，該賣家的郵件并未完整公開，而亞馬遜的通知郵件中通常會有商標注冊號以及投訴者的信息，可以依據(jù)這些信息來查詢題目、五點、詳情頁等內(nèi)容是否有侵權(quán)行動。

但是，賣家表現(xiàn)自己查看了郵箱里所有的文件，確認只收到了投訴通知，宣布了全體內(nèi)容，在后臺查看listing沒有發(fā)明任何侵權(quán)字，也不知道對方是通過什么手腕將其listing貼上侵權(quán)字。

針對這種情形，有賣家提出下列建議：

1、肯定哪個站點跟賣并在listing中添加了相干敏感詞，產(chǎn)品如果在美國上架，則可能是對手在加拿大和墨西哥站點上跟賣出并修正了listing，須要到加拿大和墨西哥網(wǎng)站開case，請客服人員贊助確認是否有相干敏感詞。

2、確認具體是哪個站點之后，在相應(yīng)站點應(yīng)用庫存裝入工具消除Listing，然后應(yīng)用表格模板通過原始SKU和ASIN上傳刷新，這樣就可以去除敏感詞語。

3、如遇緊迫情形，返回到上架地點，用第二點辦法先刪除listing，再重新上架雷同的SKU和ASIN，然后打開case，讓客服刷新并恢復(fù)listing。

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