Shopify買(mǎi)家棄單的原因分析及解決方案-ESG跨境

這幾年Shopify在跨境電商上大放異彩，為很多做平臺(tái)的賣(mài)家轉(zhuǎn)到獨(dú)立站供給了強(qiáng)有力的贊助，同時(shí)也為不懂技巧的賣(mài)家節(jié)儉了建站的時(shí)光和成本。

但是與此同時(shí)，做獨(dú)立網(wǎng)站也會(huì)見(jiàn)臨一些問(wèn)題，比如流量須要自己去找，比如賣(mài)家的問(wèn)題：投的fb廣告，客戶到了付款頁(yè)面沒(méi)有下訂單，是什么情形??？

針對(duì)這一“棄單”問(wèn)題，歸納出10個(gè)重要原因及相應(yīng)的優(yōu)化計(jì)劃，如下：

一、顧客只是先加購(gòu)后走試試看，目前不想購(gòu)置

看一看這個(gè)產(chǎn)品的廣告，哎挺感興致的，點(diǎn)進(jìn)來(lái)看看這個(gè)畢竟是什么，嗯還可以，先加購(gòu)下。這一情況，其實(shí)是每個(gè)人的正常心理，換位思考我們平時(shí)也是如此，對(duì)吧？

二、客單價(jià)高于買(mǎi)家心理預(yù)期，結(jié)賬頁(yè)面突然一片空白

買(mǎi)家對(duì)價(jià)錢(qián)非常敏感，通常會(huì)看到一樣?xùn)|西，他們會(huì)自己給這東西估價(jià)，或者他們會(huì)說(shuō)他在別的處所看到了同樣的產(chǎn)品，而賣(mài)家的價(jià)錢(qián)太高了。

解決計(jì)劃：

1)多去調(diào)查幾個(gè)同行，看一下他們的價(jià)錢(qián)，然后自己算出一個(gè)合適自己成本、利潤(rùn)的價(jià)錢(qián)。

2)可在網(wǎng)站公告板/登記彈窗中，放置折扣碼，刺激買(mǎi)家結(jié)賬，讓他感受到優(yōu)惠。

三、買(mǎi)家必需注冊(cè)一個(gè)帳戶來(lái)結(jié)帳，太麻煩了

解決計(jì)劃：

定制結(jié)算流程，不須要強(qiáng)求客戶必需注冊(cè)一個(gè)賬戶或者留下特定的信息來(lái)結(jié)算。謹(jǐn)嚴(yán)一點(diǎn)的賣(mài)家，會(huì)制造一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，告知用戶如何下訂單。

四、在結(jié)賬頁(yè)中發(fā)明有額外運(yùn)費(fèi)，但未包郵

人們常常會(huì)聽(tīng)到這樣的話：“我可以用幾百美元買(mǎi)一雙鞋，但你卻要我再付10美元的運(yùn)費(fèi)，我就是不愿意。”哈哈，外國(guó)朋友也是這樣。沒(méi)有包裹、運(yùn)費(fèi)政策不明白、客戶結(jié)算時(shí)才知道還要付額外的費(fèi)用等，這樣的話，買(mǎi)家的心理都有落差，就好像被“大碗誘騙”一樣。

解決計(jì)劃：

1)如果可以的話，更好設(shè)立全權(quán)委托郵局，這樣比擬有利。

2)或者應(yīng)用插件，在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上顯示運(yùn)費(fèi)的盤(pán)算辦法，以便用戶在購(gòu)置之前就知道。

五、checkout結(jié)算進(jìn)程比擬麻煩

要完成全部購(gòu)物流程，須要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面，沒(méi)有耐煩的買(mǎi)家可能會(huì)廢棄結(jié)賬。

解決計(jì)劃：

設(shè)置一個(gè)主題，讓買(mǎi)家“先加購(gòu)后買(mǎi)”，或者“直接購(gòu)置”，該主題與所用內(nèi)容有關(guān)，有些是add to cart，有些是buy it now，有些不是，須要借助插件。

六、網(wǎng)站載入太慢

買(mǎi)家打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面就一直在旋轉(zhuǎn)，1分鐘過(guò)去了還沒(méi)有加載好，擱誰(shuí)都要close it。

七、資金起源并非客戶本地

90%的賣(mài)家做的都是全球性的事情，其中有些人來(lái)自歐洲或其他處所，他們不適應(yīng)USD的貨幣政策，無(wú)法看到直觀的價(jià)錢(qián)，甚至可能廢棄購(gòu)置。

解決計(jì)劃：

大多數(shù)付費(fèi)主題都有自己的貨幣轉(zhuǎn)換器，如果賣(mài)家選擇的主題不可用，可以到APP store搜索安裝或應(yīng)用其他辦法。

八、對(duì)支付安全的關(guān)心

與平臺(tái)購(gòu)物不同，買(mǎi)家在獨(dú)立購(gòu)物時(shí)會(huì)有些顧慮，不太信賴(lài)，尤其是在結(jié)賬和支付時(shí)。

解決計(jì)劃：

一個(gè)有效的辦法是應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的APP插件或更改代碼，在產(chǎn)品頁(yè)面上添加安全支付標(biāo)識(shí)，使買(mǎi)家感到到支付是安全的、可靠的。

9.沒(méi)有買(mǎi)家通常應(yīng)用的付款方法

在美國(guó)，PayPal、澳大利亞，以及其他一些處所，不同的國(guó)度有不同的支付習(xí)慣，例如，應(yīng)用信譽(yù)卡，應(yīng)用電子支票等等，單一的支付方法會(huì)影響部分買(mǎi)家購(gòu)置。

解決計(jì)劃：

盡量在網(wǎng)站上供給多種支付方法，以滿足大多數(shù)買(mǎi)家的支付需求。

十、網(wǎng)站沒(méi)有退貨和改換政策

解決計(jì)劃：

將條款政策調(diào)劑到恰當(dāng)?shù)牡匚?，并添加到前臺(tái)顯示頁(yè)。

棄單是無(wú)法避免的，以上第一、二條可以看作是買(mǎi)家的正常購(gòu)置行動(dòng)，其它的就算是屬于網(wǎng)站上的購(gòu)物體驗(yàn)問(wèn)題。優(yōu)化網(wǎng)站，下降購(gòu)物車(chē)的出貨量，并使轉(zhuǎn)換率到達(dá)更大。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。