Shopify買家棄單的原因分析及解決方案-ESG跨境

這幾年Shopify在跨境電商上大放異彩，為很多做平臺的賣家轉(zhuǎn)到獨立站供給了強有力的贊助，同時也為不懂技巧的賣家節(jié)儉了建站的時光和成本。

但是與此同時，做獨立網(wǎng)站也會見臨一些問題，比如流量須要自己去找，比如賣家的問題：投的fb廣告，客戶到了付款頁面沒有下訂單，是什么情形??？

針對這一“棄單”問題，歸納出10個重要原因及相應(yīng)的優(yōu)化計劃，如下：

一、顧客只是先加購后走試試看，目前不想購置

看一看這個產(chǎn)品的廣告，哎挺感興致的，點進來看看這個畢竟是什么，嗯還可以，先加購下。這一情況，其實是每個人的正常心理，換位思考我們平時也是如此，對吧？

二、客單價高于買家心理預期，結(jié)賬頁面突然一片空白

買家對價錢非常敏感，通常會看到一樣東西，他們會自己給這東西估價，或者他們會說他在別的處所看到了同樣的產(chǎn)品，而賣家的價錢太高了。

解決計劃：

1)多去調(diào)查幾個同行，看一下他們的價錢，然后自己算出一個合適自己成本、利潤的價錢。

2)可在網(wǎng)站公告板/登記彈窗中，放置折扣碼，刺激買家結(jié)賬，讓他感受到優(yōu)惠。

三、買家必需注冊一個帳戶來結(jié)帳，太麻煩了

解決計劃：

定制結(jié)算流程，不須要強求客戶必需注冊一個賬戶或者留下特定的信息來結(jié)算。謹嚴一點的賣家，會制造一個網(wǎng)頁，告知用戶如何下訂單。

四、在結(jié)賬頁中發(fā)明有額外運費，但未包郵

人們常常會聽到這樣的話：“我可以用幾百美元買一雙鞋，但你卻要我再付10美元的運費，我就是不愿意?！惫?，外國朋友也是這樣。沒有包裹、運費政策不明白、客戶結(jié)算時才知道還要付額外的費用等，這樣的話，買家的心理都有落差，就好像被“大碗誘騙”一樣。

解決計劃：

1)如果可以的話，更好設(shè)立全權(quán)委托郵局，這樣比擬有利。

2)或者應(yīng)用插件，在每個產(chǎn)品頁面上顯示運費的盤算辦法，以便用戶在購置之前就知道。

五、checkout結(jié)算進程比擬麻煩

要完成全部購物流程，須要跳轉(zhuǎn)多個頁面，沒有耐煩的買家可能會廢棄結(jié)賬。

解決計劃：

設(shè)置一個主題，讓買家“先加購后買”，或者“直接購置”，該主題與所用內(nèi)容有關(guān)，有些是add to cart，有些是buy it now，有些不是，須要借助插件。

六、網(wǎng)站載入太慢

買家打開一個頁面，頁面就一直在旋轉(zhuǎn)，1分鐘過去了還沒有加載好，擱誰都要close it。

七、資金起源并非客戶本地

90%的賣家做的都是全球性的事情，其中有些人來自歐洲或其他處所，他們不適應(yīng)USD的貨幣政策，無法看到直觀的價錢，甚至可能廢棄購置。

解決計劃：

大多數(shù)付費主題都有自己的貨幣轉(zhuǎn)換器，如果賣家選擇的主題不可用，可以到APP store搜索安裝或應(yīng)用其他辦法。

八、對支付安全的關(guān)心

與平臺購物不同，買家在獨立購物時會有些顧慮，不太信賴，尤其是在結(jié)賬和支付時。

解決計劃：

一個有效的辦法是應(yīng)用專門的APP插件或更改代碼，在產(chǎn)品頁面上添加安全支付標識，使買家感到到支付是安全的、可靠的。

9.沒有買家通常應(yīng)用的付款方法

在美國，PayPal、澳大利亞，以及其他一些處所，不同的國度有不同的支付習慣，例如，應(yīng)用信譽卡，應(yīng)用電子支票等等，單一的支付方法會影響部分買家購置。

解決計劃：

盡量在網(wǎng)站上供給多種支付方法，以滿足大多數(shù)買家的支付需求。

十、網(wǎng)站沒有退貨和改換政策

解決計劃：

將條款政策調(diào)劑到恰當?shù)牡匚唬⑻砑拥角芭_顯示頁。

棄單是無法避免的，以上第一、二條可以看作是買家的正常購置行動，其它的就算是屬于網(wǎng)站上的購物體驗問題。優(yōu)化網(wǎng)站，下降購物車的出貨量，并使轉(zhuǎn)換率到達更大。

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