速賣通退換貨問(wèn)題客服回復(fù)模板-ESG跨境

在速賣通平臺(tái)上，賣家的日?？头?wù)非常多樣化。除了售前服務(wù)，包含產(chǎn)品介紹、尺寸推舉等客戶服務(wù)，賣家還須要為買家供給退換貨服務(wù)。那么對(duì)于速賣通賣家，您知道如何設(shè)置退換貨模板嗎？

如果賣家想為買家供給退貨服務(wù)的任何理由，賣家門店服務(wù)程度應(yīng)大于3，好評(píng)率應(yīng)大于95%，月?tīng)I(yíng)業(yè)額應(yīng)大于5000，以到達(dá)速賣通的退貨服務(wù)尺度。否則，買方將無(wú)法供給退貨。

接下來(lái)，將重要介紹兩個(gè)客戶回復(fù)模板

1、 劣質(zhì)退貨

投訴前提：由于各種原因，買方得到的產(chǎn)品德量嚴(yán)重不良（有圖片），因此買方退貨有爭(zhēng)議

親愛(ài)的朋友：

我們對(duì)質(zhì)量問(wèn)題深表歉意，今后將更加重視產(chǎn)品德量檢討。

我們將接收您的請(qǐng)求，請(qǐng)將貨物退回以下地址：

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但是，有些朋友會(huì)接收第二個(gè)計(jì)劃，即我們給你一個(gè)90%折扣的新計(jì)劃，你可以在不支付高額運(yùn)費(fèi)的情形下撤消爭(zhēng)議。愿望你能斟酌一下。謝謝！

致以最真摯的問(wèn)候

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對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題我很負(fù)疚。我們接收您的退貨請(qǐng)求，并推舉一種新的解決計(jì)劃：以10%的折扣出售您的同類產(chǎn)品，這樣您就不須要支付高額的退貨運(yùn)費(fèi)。我想斟酌一下。

2、 無(wú)條件退換貨

投訴前提：買家不愛(ài)好產(chǎn)品，所以糾紛退貨

親愛(ài)的朋友：

很負(fù)疚，貨物不能滿足您的請(qǐng)求。您可以將貨物寄回退款或換貨，請(qǐng)將貨物寄回以下地址：

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請(qǐng)確保所有退貨，包含所有原產(chǎn)品、包裝、配件處于可轉(zhuǎn)售狀況。

請(qǐng)注意，退貨和轉(zhuǎn)寄的郵費(fèi)將由貴方承擔(dān)。一旦我們收到貨物，我們將為您支配退換貨！

謝謝您！

致以最真摯的問(wèn)候

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對(duì)不起，這個(gè)產(chǎn)品不合適你。您可以享受退貨，請(qǐng)寄回XX。當(dāng)然，請(qǐng)確保物品、附件和包裝完好無(wú)損。同時(shí)，退換貨運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)由你方承擔(dān)。謝謝您。

您可以依據(jù)上述服務(wù)模板進(jìn)行調(diào)劑。須要注意的是，去速賣通購(gòu)物的客戶大多是海外客戶，所以我們須要將這些服務(wù)模板翻譯成英文。提前預(yù)備好這些模板。當(dāng)遇到與買家相干的問(wèn)題時(shí)，可以立即回復(fù)，進(jìn)步回復(fù)率，從而改良買家的購(gòu)物體驗(yàn)，帶來(lái)更多的回購(gòu)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。