速賣通退換貨問題客服回復(fù)模板-ESG跨境

在速賣通平臺上，賣家的日常客服服務(wù)非常多樣化。除了售前服務(wù)，包含產(chǎn)品介紹、尺寸推舉等客戶服務(wù)，賣家還須要為買家供給退換貨服務(wù)。那么對于速賣通賣家，您知道如何設(shè)置退換貨模板嗎？

如果賣家想為買家供給退貨服務(wù)的任何理由，賣家門店服務(wù)程度應(yīng)大于3，好評率應(yīng)大于95%，月營業(yè)額應(yīng)大于5000，以到達(dá)速賣通的退貨服務(wù)尺度。否則，買方將無法供給退貨。

接下來，將重要介紹兩個客戶回復(fù)模板

1、 劣質(zhì)退貨

投訴前提：由于各種原因，買方得到的產(chǎn)品德量嚴(yán)重不良（有圖片），因此買方退貨有爭議

親愛的朋友：

我們對質(zhì)量問題深表歉意，今后將更加重視產(chǎn)品德量檢討。

我們將接收您的請求，請將貨物退回以下地址：

xxx

但是，有些朋友會接收第二個計劃，即我們給你一個90%折扣的新計劃，你可以在不支付高額運費的情形下撤消爭議。愿望你能斟酌一下。謝謝！

致以最真摯的問候

xxx

對于質(zhì)量問題我很負(fù)疚。我們接收您的退貨請求，并推舉一種新的解決計劃：以10%的折扣出售您的同類產(chǎn)品，這樣您就不須要支付高額的退貨運費。我想斟酌一下。

2、 無條件退換貨

投訴前提：買家不愛好產(chǎn)品，所以糾紛退貨

親愛的朋友：

很負(fù)疚，貨物不能滿足您的請求。您可以將貨物寄回退款或換貨，請將貨物寄回以下地址：

xxx

請確保所有退貨，包含所有原產(chǎn)品、包裝、配件處于可轉(zhuǎn)售狀況。

請注意，退貨和轉(zhuǎn)寄的郵費將由貴方承擔(dān)。一旦我們收到貨物，我們將為您支配退換貨！

謝謝您！

致以最真摯的問候

xxx

對不起，這個產(chǎn)品不合適你。您可以享受退貨，請寄回XX。當(dāng)然，請確保物品、附件和包裝完好無損。同時，退換貨運費和運費由你方承擔(dān)。謝謝您。

您可以依據(jù)上述服務(wù)模板進(jìn)行調(diào)劑。須要注意的是，去速賣通購物的客戶大多是海外客戶，所以我們須要將這些服務(wù)模板翻譯成英文。提前預(yù)備好這些模板。當(dāng)遇到與買家相干的問題時，可以立即回復(fù)，進(jìn)步回復(fù)率，從而改良買家的購物體驗，帶來更多的回購。

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