Shopee賣家中心：蝦皮賣家計(jì)分系統(tǒng)怎么用？

2022-03-26

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賣家計(jì)分系統(tǒng)為一綜合計(jì)算系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變賣家所有的營(yíng)運(yùn)狀況表現(xiàn)展示在此系統(tǒng)上，并且讓賣家可以透過(guò)蝦皮賣家中心隨時(shí)了解自己的賣場(chǎng)表現(xiàn)，蝦皮也會(huì)透過(guò)某些系統(tǒng)管理賣家并給予獎(jiǎng)懲，以鼓勵(lì)良好的賣家行為

賣家計(jì)分系統(tǒng)

什么是賣家計(jì)分系統(tǒng)？

賣家計(jì)分系統(tǒng)如何運(yùn)作與計(jì)算

一，賣家計(jì)分系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家上一周未達(dá)目標(biāo)的違規(guī)項(xiàng)目，于每周一更新計(jì)分

目前蝦皮會(huì)計(jì)算以下五項(xiàng)項(xiàng)目，如未達(dá)目標(biāo)，即會(huì)給予計(jì)分：

1.訂單未完成率

2.遞延速率

3.違反上架規(guī)范

4.濫用行為

5.賣場(chǎng)客戶服務(wù)

二，未達(dá)到目標(biāo)將會(huì)有的限制是什么？

如賣家未有計(jì)分，不會(huì)受到任何的限制；但若有計(jì)分，賣家計(jì)分系統(tǒng)總共有6個(gè)等級(jí)，每當(dāng)賣家累積到3個(gè)計(jì)分時(shí)，就會(huì)進(jìn)入到下一等級(jí)的限制

1.每項(xiàng)限制的期間皆為28天，并會(huì)從賣家達(dá)到該等級(jí)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算（于生效日時(shí)起算28日）

2.系統(tǒng)會(huì)在28天后自動(dòng)解除限制，但計(jì)分仍會(huì)會(huì)紀(jì)錄在計(jì)分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級(jí)〈意即再累積到3個(gè)計(jì)分〉時(shí)才會(huì)再次受到限制

3.關(guān)于限制項(xiàng)目「賣場(chǎng)內(nèi)部份數(shù)/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較后面的排序」，若已購(gòu)買關(guān)鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.另外等級(jí)：當(dāng)季計(jì)分達(dá)15計(jì)分時(shí)，后續(xù)只要每累積到3計(jì)分，將會(huì)再次進(jìn)入等級(jí)5之限制

5.為了提升商城賣場(chǎng)的品質(zhì)和確保商城內(nèi)有良好的購(gòu)物環(huán)境，針對(duì)商城賣家增加了，還請(qǐng)商城賣家留意。

6.自2019年2月18日起，若您因?yàn)檫`反賣家計(jì)分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計(jì)分達(dá)＞ = 3分和> = 6分時(shí)，您賣場(chǎng)商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會(huì)于達(dá)到該計(jì)分當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算28日，系統(tǒng)會(huì)在28天后自動(dòng)解除限制，賣家將恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場(chǎng)商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但如果違反了上架規(guī)范計(jì)分達(dá)3分，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限即會(huì)恢復(fù)為20,000件。

三，計(jì)分以每季為一區(qū)間，逐步的計(jì)分將在每季的第一個(gè)星期一歸零并重新計(jì)算

1.第一季〈1月?3月〉→4月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算

2.第二季〈4月?6月〉→7月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算

3.第三季〈7月?9月〉→10月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算

4.第四季〈10月?12月〉→1月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算

四，額外等級(jí)：當(dāng)季計(jì)分達(dá)15計(jì)分時(shí)，后續(xù)只要每累積到3計(jì)分將會(huì)再次進(jìn)入等級(jí)5之限制

1.同一季度：

?賣家達(dá)15計(jì)分進(jìn)入等級(jí)5限制后，于限制期間又得到> = 3計(jì)分，將會(huì)延長(zhǎng)等級(jí)5之限制

?賣家達(dá)15計(jì)分進(jìn)入等級(jí)5限制后，于限制結(jié)束又得到> = 3計(jì)分，將會(huì)重新進(jìn)入等級(jí)5之限制

2.額外等級(jí)之狀況僅適用于同一季度，若跨季則遵循該計(jì)分相對(duì)應(yīng)之等級(jí)限制

3.達(dá)15計(jì)分時(shí)，后續(xù)永遠(yuǎn)是累積至幾計(jì)分（> = 3，以3分為一級(jí)距）皆是進(jìn)入等級(jí)5之限制

4.當(dāng)您進(jìn)入額外等級(jí)時(shí)，賣家中心內(nèi)仍會(huì)顯示為等級(jí)5，但您可以查看額外等級(jí)計(jì)分及限制詳情

范例1：賣家A

?賣家A在2020/10/5（一）時(shí)得到3分計(jì)分

?達(dá)到等級(jí)1的限制：暫停參加蝦皮主題活動(dòng)28天

?賣家A會(huì)在2020/11/2（一）解除限制

?賣家A計(jì)分會(huì)累積到2020/12/31（四），至2021/1/4（一）才會(huì)歸零重新計(jì)算

范例2：賣家B

?賣家B在2020/10/5（一）時(shí)得到3分計(jì)分

?達(dá)到等級(jí)1的限制：暫停參加蝦皮主題活動(dòng)28天

?賣家B在2020/10/19（一）時(shí)又得到3分計(jì)分，總計(jì)累計(jì)到6分計(jì)分

?達(dá)到等級(jí)2的限制：暫停參加蝦皮主題活動(dòng)，無(wú)法分類蝦皮運(yùn)費(fèi)或活動(dòng)補(bǔ)助和部分商品會(huì)顯示于搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中較后面的排序28天

?賣家B會(huì)在2020/11/16（一）解除限制

?賣家B計(jì)分會(huì)累積到2020/12/31（四），至明年2021/1/4（一）才會(huì)歸零重新計(jì)算

范例3：賣家C

?賣家C在2020/10/5（一）時(shí)得到15分計(jì)分

?達(dá)到等級(jí)5的限制：暫停參加主題活動(dòng)，無(wú)法所有權(quán)蝦皮運(yùn)費(fèi)或活動(dòng)補(bǔ)助，部分以及大量商品會(huì)議顯示于搜尋結(jié)果以及每日新發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中較后面的排序，無(wú)法上架和編輯商品和凍結(jié)帳戶28天

?賣家C在限制期間內(nèi)2020/10/19（一）時(shí)又得到3分計(jì)分，累計(jì)累積到18分計(jì)分：于10/19再延長(zhǎng)等級(jí)5限制28天

?賣家C在解除限制后2020/11/23（一）時(shí)又得到3分計(jì)分，累計(jì)累積到21分計(jì)分：于11/23重新進(jìn)入等級(jí)5限制

?賣家C計(jì)分會(huì)累積到2020/12/31（四）

?明年2021/1/4（一）才會(huì)歸零重新計(jì)算（包含額外等級(jí)限制）

如何查詢計(jì)分？

如果您有新的計(jì)分，或者進(jìn)入到下一等級(jí)的限制，蝦皮會(huì)主動(dòng)通知您。

您也可以自行于賣家計(jì)分系統(tǒng)查看

1.前往賣家中心→數(shù)據(jù)中心→營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)→賣家計(jì)分系統(tǒng)

2.點(diǎn)選更多，即可查看記分＆限制紀(jì)錄詳情

如何進(jìn)行計(jì)分定價(jià)？

提醒您，所有被計(jì)分的狀況都是通過(guò)系統(tǒng)或人工判定，但如果您因?yàn)橄到y(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，造成被計(jì)分之狀況蝦皮將酌情處理，計(jì)分分?jǐn)?shù)也會(huì)做相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。請(qǐng)您填寫(xiě)下面的目標(biāo)表單，蝦皮收到后將會(huì)在7?10個(gè)工作天進(jìn)行審核，并透過(guò)推播通知您放置結(jié)果。

賣家計(jì)分系統(tǒng)
什麼是賣家計(jì)分系統(tǒng)?
賣家計(jì)分系統(tǒng)為一綜合計(jì)算系統(tǒng)，會(huì)將賣家所有的營(yíng)運(yùn)狀況表現(xiàn)展示在此項(xiàng)系統(tǒng)上，並且讓賣家可以透過(guò)蝦皮賣家中心隨時(shí)了解自己的賣場(chǎng)表現(xiàn)，蝦皮也會(huì)透過(guò)此項(xiàng)系統(tǒng)管理賣家並給予獎(jiǎng)懲，以鼓勵(lì)良好的賣家行為

賣家計(jì)分系統(tǒng)如何運(yùn)作與計(jì)算
一、賣家計(jì)分系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家上一週未達(dá)目標(biāo)的違規(guī)項(xiàng)目，於每週一更新計(jì)分
目前蝦皮會(huì)計(jì)算以下五項(xiàng)項(xiàng)目，如未達(dá)目標(biāo)，即會(huì)給予計(jì)分：
1. 訂單未完成率
2. 延遲出貨率
3. 違反上架規(guī)範(fàn)
4. 濫用行為
5. 賣場(chǎng)客戶服務(wù)

二、未達(dá)到目標(biāo)將會(huì)有的限制是什麼?
如賣家未有計(jì)分，不會(huì)受到任何的限制;但若有計(jì)分，賣家計(jì)分系統(tǒng)總共有6個(gè)等級(jí)，每當(dāng)賣家累積到3個(gè)計(jì)分時(shí)，就會(huì)進(jìn)入到下一等級(jí)的限制

1. 每項(xiàng)限制的期間皆為28天，並會(huì)從賣家達(dá)到該等級(jí)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算(於生效日時(shí)起算28日）
2.系統(tǒng)會(huì)在28天後自動(dòng)解除限制，但計(jì)分仍會(huì)紀(jì)錄在計(jì)分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級(jí)〈意即再累積到3個(gè)計(jì)分〉時(shí)才會(huì)再次受到限制
3.關(guān)於限制項(xiàng)目「賣場(chǎng)內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較後面的排序」，若已購(gòu)買關(guān)鍵字廣告之商品，則不受此限制影響
4.額外等級(jí)：當(dāng)季計(jì)分達(dá)15計(jì)分時(shí)，後續(xù)只要每累積到3計(jì)分，將會(huì)再次進(jìn)入等級(jí)5之限制
5.為了提升商城賣場(chǎng)的品質(zhì)和確保商城內(nèi)有良好的購(gòu)物環(huán)境，針對(duì)商城賣家新增了，還請(qǐng)商城賣家留意。
6.自2019年2月18起，若您因?yàn)檫`反賣家計(jì)分系統(tǒng)中的上架規(guī)範(fàn)而累積計(jì)分達(dá)＞=3分和>=6分時(shí)，您賣場(chǎng)商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會(huì)於達(dá)到該計(jì)分當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算28日，系統(tǒng)會(huì)在28天後自動(dòng)解除限制，賣家將會(huì)恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場(chǎng)商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)範(fàn)計(jì)分達(dá)3分，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天後，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限即會(huì)恢復(fù)為20,000件。

三、計(jì)分以每季為一區(qū)間，累計(jì)的計(jì)分將在每季的第一個(gè)星期一歸零並重新計(jì)算
1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算
2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算
3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算
4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個(gè)星期一歸零重新計(jì)算

四、額外等級(jí)：當(dāng)季計(jì)分達(dá)15計(jì)分時(shí)，後續(xù)只要每累積到3計(jì)分將會(huì)再次進(jìn)入等級(jí)5之限制
1.同一季度：
?賣家達(dá)15計(jì)分進(jìn)入等級(jí)5限制後，於限制期間又得到>=3計(jì)分，將會(huì)延長(zhǎng)等級(jí)5之限制
?賣家達(dá)15計(jì)分進(jìn)入等級(jí)5限制後，於限制結(jié)束又得到>=3計(jì)分，將會(huì)重新進(jìn)入等級(jí)5之限制
2.額外等級(jí)之狀況僅適用於同一季度，若跨季則依照該計(jì)分相對(duì)應(yīng)之等級(jí)限制
3.達(dá)15計(jì)分時(shí)，後續(xù)不論是累積至幾計(jì)分(>=3，以3分為一級(jí)距)皆是進(jìn)入等級(jí)5之限制
4.當(dāng)您進(jìn)入額外等級(jí)時(shí)，賣家中心內(nèi)仍會(huì)顯示為等級(jí)5，但您可以查看額外等級(jí)計(jì)分及限制詳情

範(fàn)例1:賣家A

?賣家A在2020/10/5(一)時(shí)得到3分計(jì)分
?達(dá)到等級(jí)1的限制：暫停參加蝦皮主題活動(dòng)28天
?賣家A會(huì)在2020/11/2(一) 解除限制
?賣家A計(jì)分會(huì)累積到2020/12/31(四)，至2021/1/4(一)才會(huì)歸零重新計(jì)算
範(fàn)例2:賣家B
?賣家B在2020/10/5(一)時(shí)得到3分計(jì)分
?達(dá)到等級(jí)1的限制：暫停參加蝦皮主題活動(dòng)28天
?賣家B在2020/10/19(一)時(shí)又得到3分計(jì)分，總共累積到6分計(jì)分
?達(dá)到等級(jí)2的限制：暫停參加蝦皮主題活動(dòng)、無(wú)法享有蝦皮運(yùn)費(fèi)或活動(dòng)補(bǔ)助和部分商品會(huì)顯示於搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中較後面的排序28天
?賣家B會(huì)在2020/11/16(一) 解除限制
?賣家B計(jì)分會(huì)累積到2020/12/31(四)，至明年2021/1/4(一)才會(huì)歸零重新計(jì)算

範(fàn)例3:賣家C

?賣家C在2020/10/5(一)時(shí)得到15分計(jì)分
?達(dá)到等級(jí)5的限制：暫停參加主題活動(dòng)、無(wú)法享有蝦皮運(yùn)費(fèi)或活動(dòng)補(bǔ)助、部分及多數(shù)商品會(huì)顯示於搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中較後面的排序、無(wú)法上架和編輯商品和凍結(jié)帳戶28天
?賣家C在限制期間內(nèi)2020/10/19(一)時(shí)又得到3分計(jì)分，總共累積到18分計(jì)分：於10/19再延長(zhǎng)等級(jí)5限制28天
?賣家C在解除限制後2020/11/23(一)時(shí)又得到3分計(jì)分，總共累積到21分計(jì)分：於11/23重新進(jìn)入等級(jí)5限制
?賣家C計(jì)分會(huì)累積到2020/12/31(四)
?明年2021/1/4(一)才會(huì)歸零重新計(jì)算(包含額外等級(jí)限制

如何查詢計(jì)分?
如果您有新的計(jì)分，或是進(jìn)入到下一等級(jí)的限制，蝦皮會(huì)主動(dòng)通知您。
您也可以自行於賣家計(jì)分系統(tǒng)查看

1.前往賣家中心→數(shù)據(jù)中心→營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)→賣家計(jì)分系統(tǒng)

2.點(diǎn)選更多，即可查看記分&限制紀(jì)錄詳情

如何進(jìn)行計(jì)分申訴?
提醒您，所有被計(jì)分的狀況都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)或人工判定，但如果您因?yàn)橄到y(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間或大範(fàn)圍異常，造成被計(jì)分之狀況蝦皮將酌情處理，計(jì)分分?jǐn)?shù)也會(huì)做相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。請(qǐng)您填寫(xiě)下方申訴表單，蝦皮收到後將會(huì)在7~10個(gè)工作天進(jìn)行審核，並透過(guò)推播通知您申訴結(jié)果。