Shopee訂單評(píng)價(jià)管理詳解-ESG跨境

在平臺(tái)上，一筆訂單完成后，買家和賣家可以對(duì)訂單的交易進(jìn)行互相的評(píng)價(jià)。但是如果遇上了差評(píng)怎么改？買家如果是惡意差評(píng)怎么辦？我們知道惡意差評(píng)對(duì)店鋪后續(xù)的訂單轉(zhuǎn)化和銷量提升有巨大的負(fù)面影響，所以，商家一定要善于應(yīng)對(duì)買家的惡意差評(píng)。

1.查看訂單評(píng)價(jià)，回復(fù)買家的評(píng)價(jià)。

點(diǎn)擊【店鋪設(shè)置】-【店鋪評(píng)分】即可查看買家所有被評(píng)價(jià)訂單的評(píng)分，賣家點(diǎn)擊【回復(fù)】回復(fù)買家的評(píng)價(jià)。

2.評(píng)價(jià)時(shí)間。

買家應(yīng)在15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，建議賣家在訂單完成后，主動(dòng)鼓勵(lì)買家及時(shí)給予好評(píng)；如果對(duì)方無法給予好評(píng)，可提前溝通原因，詢問了解買家是否在產(chǎn)品的使用上遇到了問題，這樣可以讓買家感到商家的售后服務(wù)。

3.買家修改評(píng)價(jià)。

如果買家給出差評(píng)，建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商修改評(píng)價(jià)，評(píng)估后30天內(nèi)有機(jī)會(huì)修改評(píng)價(jià)。

買家修改評(píng)價(jià)步驟:[我]>[我的購買]>找到對(duì)應(yīng)的訂單[店鋪評(píng)分]>[更改評(píng)分]>修改評(píng)估，點(diǎn)擊確定修改即可完成評(píng)價(jià)的修改。

常見問題

1.如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)？

如果賣家遇到惡意差評(píng)，賣家可以與客戶經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺(tái)客服，平臺(tái)會(huì)介入處理。

2.如何舉報(bào)/屏蔽指定買家？

打開chat(聊天)，選擇要阻止或舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對(duì)話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉符號(hào)，可以看到舉報(bào)用戶或封鎖此用戶的選項(xiàng)。

3.對(duì)被舉報(bào)/被封鎖的買家會(huì)有哪些限制？封鎖買家后，買家就不能在產(chǎn)品下留言了嗎？

封鎖買家可以禁止買家在店里購買任何商品，禁止買家在聊天中說話；

不管買家是否被舉報(bào)還是封鎖，他都可以在自己買的商品下進(jìn)行發(fā)言。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。