亞馬遜listing中的"Q&A"模塊對(duì)賣家的重要性-ESG跨境

亞馬遜listing中的"Q&A"模塊對(duì)賣家的重要性

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-26
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對(duì)于listing的內(nèi)容,只有一個(gè)部分很重要,但往往被賣家忽略,這就是listing中的"Q&A"模塊。

對(duì)于listing的內(nèi)容,只有一個(gè)部分很重要,但往往被賣家忽略,這就是listing中的"Q&A"模塊。

“Q&A”模塊,即“Customer questions&answers”模塊,是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)詢問和回答的模塊。


在listing頁(yè)面中,該模塊的位置非常重要,甚至在評(píng)價(jià)頁(yè)面之前。


即,當(dāng)客戶仔細(xì)檢查listing的細(xì)節(jié)時(shí),他首先會(huì)看到QA模塊,然后才會(huì)看到評(píng)價(jià)模塊。


另外,在QA模塊中,我們可以看到也提供客戶答案搜索功能。


客戶只需在QA的搜索框中輸入他們想要了解的產(chǎn)品要素,就可以看到一些之前被問到并回答的問題或答案。


QA模塊的功能仍然是非常強(qiáng)大的。


以下是QA模塊中的一些常見問題:


一、誰(shuí)能提出問題和回答?


代表Question,Q,這是一個(gè)問題。


的買家賬戶提出了這個(gè)問題。


表示Answer,即對(duì)問題的一個(gè)解答。


可以由賣家或曾經(jīng)購(gòu)買過該商品的買主來回答這個(gè)問題。


若問題為賣家所回答,則在問題下方標(biāo)有賣家答復(fù)。


因此,回復(fù)Question最好還是讓買家來回復(fù),這樣的回復(fù)在買家眼中更可信。


假如是賣家自己回信,多少有些“老王賣瓜,自吹自擂”之感。


第二、賣家如何答復(fù)買家提出的報(bào)價(jià)?


如果有人向你的產(chǎn)品提出問題,你在上注冊(cè)的郵箱就會(huì)收到一封郵件。


消息的主題通常是“Can you answer a question about”。


消息的發(fā)件人是。


"seller-answy@amazon.com""""。


在您打開此消息時(shí),將看到以下消息內(nèi)容。


如果您想要回答這個(gè)問題,您可以點(diǎn)擊上面的黃色按鈕“響應(yīng)請(qǐng)求”。


不僅僅是賣家會(huì)收到這封郵件,已經(jīng)購(gòu)買了這款產(chǎn)品的一些買家也會(huì)收到,有興趣的買家可能也會(huì)回復(fù)這些問題。


三、獲得QA的途徑有哪些?


事實(shí)上,QA問題只需要一個(gè)或兩個(gè)買家?guī)ぬ?hào)即可。


尤其對(duì)于新款來說,先去找朋友下一個(gè)真正的訂單,再去找另一個(gè)朋友的買家賬號(hào)問問題。


所以當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候,你的賣家?guī)ぬ?hào)和購(gòu)買了你產(chǎn)品的朋友的買家?guī)ぬ?hào)都能來回答這個(gè)問題。


當(dāng)然,如果圖方便的話,也可以直接去找服務(wù)提供商,但前提是要安全可靠。


四、質(zhì)量保證的內(nèi)容是怎樣安排的?


QA這個(gè)模塊,你要把它當(dāng)作產(chǎn)品的又一個(gè)關(guān)鍵字埋在設(shè)點(diǎn)處,在這里埋設(shè)關(guān)鍵詞,不僅僅是產(chǎn)品的關(guān)鍵字,還有一些產(chǎn)品的“痛點(diǎn)”。


那意味著什么?


比方說,你做了一個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品有個(gè)通病,就是洗后易縮水。


為提高轉(zhuǎn)化率,在選擇產(chǎn)品時(shí)打消顧客的顧慮,在設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品QA時(shí),可以加入一些可防止縮水的內(nèi)容。


Question專注于問有關(guān)縮水的問題,Answer則專注于回答產(chǎn)品在縮水方面有什么解決方案。


請(qǐng)注意,要從顧客的角度來回答問題,要讓觀眾感覺你是個(gè)真正的顧客。


這樣的QA角色可以發(fā)揮到最大程度。

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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