shopee退貨及退款處理方法-ESG跨境

shopee商家朋友們確定都有遇到過(guò)買(mǎi)家退貨、退款的申請(qǐng)。當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退貨、退款時(shí)，須要將商品在保持原樣的基本上一并退回。在您肯定收到商品之后，就必需全額退款給買(mǎi)家。但如果您不贊成買(mǎi)家的退貨、退款申請(qǐng)，您可以選擇向shopee平臺(tái)提出爭(zhēng)議。

那么，買(mǎi)家在什么情形下可以選擇退貨／退款？

買(mǎi)家可以在shopee許諾到期前，根據(jù)以下情形申請(qǐng)退貨退款：

全平臺(tái)實(shí)用：

• 還沒(méi)收到訂單商品

• 商品缺件

• 收到不對(duì)的商品（例：尺碼、色彩不準(zhǔn)確，或是不同商品）

• 收到外表毀損、功效異常的商品

商城實(shí)用：

• 買(mǎi)到假貨

• 轉(zhuǎn)變心意

• 商品不如預(yù)期

• 其他

如果我收到買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，我該怎么處置？

• 當(dāng)您收到退貨退款申請(qǐng)時(shí)，您先與買(mǎi)家接洽懂得退貨退款原因，許多退貨退款申請(qǐng)都可以先透過(guò)溝通順利解決。

• 當(dāng)買(mǎi)家提出退貨退款，您須要在限定的時(shí)光內(nèi)回應(yīng)。

• 請(qǐng)注意，當(dāng)您還未收到退貨商品前，請(qǐng)勿按下「退款」按鈕喔！除了沒(méi)有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對(duì)的商品、商品部分功效不能應(yīng)用...等

• 如果買(mǎi)家的退貨/退款請(qǐng)求不合理，您想要謝絕該筆退貨退款申請(qǐng)，并請(qǐng)于退款期限內(nèi)，隨時(shí)點(diǎn)選「請(qǐng)shopee購(gòu)物調(diào)和爭(zhēng)議」，shopee即會(huì)透過(guò)您留下的Email跟您連系，協(xié)助您處置該筆退貨退款申請(qǐng)。

shopee商家如何下降退款退貨率？

1、出貨準(zhǔn)確的商品

確認(rèn)店鋪有出貨的商品并能確保每一個(gè)訂單都能完成出貨；

2、出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵

確認(rèn)所有商品都有適合的包裝：易碎物品必需被標(biāo)示，并加上額外的掩護(hù)辦法，如：防撞空氣袋；面單必需清晰的貼在商品的最外層

3、填寫(xiě)準(zhǔn)確的商品描寫(xiě)

填寫(xiě)準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品詳情以確保買(mǎi)家對(duì)商品不會(huì)有任何毛病的誤會(huì)商品詳情必需包括：尺碼、色彩、材料、保質(zhì)期等確切且詳細(xì)的消息；商品照片可以放不同角度的照片，協(xié)助買(mǎi)家可以更清晰的檢視商品

4、剖析退貨的原因

賣(mài)家可以經(jīng)常檢討產(chǎn)生退貨的產(chǎn)品，并找出退貨的原因并進(jìn)行調(diào)劑；若是產(chǎn)品貨源質(zhì)量問(wèn)題，則可以斟酌下架該產(chǎn)品；事先預(yù)防退款退貨的情形產(chǎn)生，可以下降買(mǎi)家流失的機(jī)率并增長(zhǎng)店鋪的滿意度。

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