shopee售后是如何處理的？-ESG跨境

有很多電商在剛開(kāi)端做shopee的時(shí)候，可能會(huì)被售后訂單多而被嚇到，下面就簡(jiǎn)略的介紹一些售后處置的小知識(shí)，以及售后退款與退貨政策。

一、售后有關(guān)申請(qǐng)退貨和退款的問(wèn)題。

依據(jù)退款與退貨的相干政策，買方可以在此服務(wù)條款中所記錄的shopee履約保證期間到期前，申請(qǐng)退還商品或退款。

shopee履約保證是shopee所供給的一項(xiàng)服務(wù)，可贊助買家請(qǐng)求協(xié)助其處置在交易進(jìn)程中有可能發(fā)生的沖突。在應(yīng)用shopee履約保證之前、期間或之后，買家可以通過(guò)友愛(ài)協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題糾紛。

（一）退款。

退款是須要買家在贊成下列情形下，并且根據(jù)shopee履約保證，才可以進(jìn)行退款或是退貨申請(qǐng)。

1、買方未及時(shí)收到商品。

2、商品有瑕疵或在運(yùn)輸進(jìn)程中有受損現(xiàn)象。

3、賣方給買方發(fā)送的貨物有毛病，比如像是毛病的尺碼、色彩等等。

4、買方收到的貨物，本質(zhì)上與賣方所描寫(xiě)的商品不符。

5、依據(jù)與賣家私下達(dá)成協(xié)定，此時(shí)賣家必需向shopee發(fā)送其就該協(xié)定的確認(rèn)信息。

買家申請(qǐng)退款必需由shopee平臺(tái)提交。shopee將逐個(gè)審核買家的各項(xiàng)申請(qǐng)，并依據(jù)上述條件以及服務(wù)條款，并且酌情決議是否通過(guò)買家的申請(qǐng)。

（二）退貨。

買家要完整確保退回給賣家的商品要堅(jiān)持收到貨物時(shí)的狀況，比如像是配件、贈(zèng)品、保證書(shū)、原廠包裝、附隨文件等。買家在收到貨物的時(shí)候，必定要檢討清晰是否包括這些東西，若是沒(méi)有做出檢討，可能在退貨的時(shí)候影響買家的權(quán)益。因此建議大家在收到貨物的時(shí)候，更好是拍攝一張照片，作為證據(jù)。

最后說(shuō)一點(diǎn)是，shopee平臺(tái)勉勵(lì)買賣雙方在交易產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，要互相之間進(jìn)行友愛(ài)的協(xié)商。由于shopee只是供給了一個(gè)供用戶進(jìn)行交易的平臺(tái)，如果買家在購(gòu)置物品的時(shí)候，發(fā)明物品存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)直接與此商家進(jìn)行接洽，調(diào)和，并且處置。

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