shopee幾種售后處理技巧的區(qū)別
跨境電商并不是我們賣家把商品賣出去就算完事的,因?yàn)楫a(chǎn)品的售后也是很大一部分問題,比如要處置各種訂單的售后問題、如何減少退貨和退款以及差評的涌現(xiàn)等等。這些對于賣家來說,也是很主要的問題。
shopee幾種售后處置技能的差別?
1、關(guān)于差評的處置技能的差別?
如果商家遇見了惡意差評,可以在確認(rèn)自己商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問題的情形下,向客戶經(jīng)理打電話或是進(jìn)行申述,可以由平臺介入進(jìn)行處置。一般申述周期為一個月以上。申述的時候須要供給一些資料,比如;賣家的賬號以及買家的賬號、訂單號、評價的截圖以及賣家認(rèn)為買家惡意差評的理由等等。
涌現(xiàn)差評,每一位買家都是有一次機(jī)遇去修正自己的評價,如果說你盡量了也無法轉(zhuǎn)變這種局面,再加上該產(chǎn)品也出單量很少,建議刪除鏈接,再重新進(jìn)行上架。如果是屬于哪種比擬熱賣的產(chǎn)品,涌現(xiàn)差評,你只能盡量的去好好回復(fù)買家的差評,盡量表示出自己是一個負(fù)義務(wù)的賣家。有的時候也可以跟買家進(jìn)行接洽,好好的解決問題,要是低價就直接退款,要是商品價錢比擬貴的,不妨給一些優(yōu)惠券或是免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一些東西。
2、買家突然申請訂單撤消在處置技能上的差別?
買家在新訂單一個小時之內(nèi)撤消是可以主動撤消的。如果之后就須要賣家贊成。這個時候你就要注意一個問題,貨現(xiàn)在處于一種什么樣的狀況,是在運(yùn)輸途中,還是沒有發(fā)出去,如果還沒有發(fā)出去,你這時也不要立馬就退貨,應(yīng)當(dāng)試圖在引誘客戶不要撤消,因?yàn)樽鳛橘u家你要明確,只要是退貨了,你之前的盡力也就空費(fèi)了。另一種是已經(jīng)在運(yùn)輸途中了,你就要明白告訴顧客,貨已經(jīng)在途中了,或是謝絕客戶的撤消申請,因?yàn)闊o論是中途倉庫取貨回來還是將國際件退回,對賣家來說,都是喪失。
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