shopee幾種售后處理技巧的區(qū)別-ESG跨境

跨境電商并不是我們賣家把商品賣出去就算完事的，因為產(chǎn)品的售后也是很大一部分問題，比如要處置各種訂單的售后問題、如何減少退貨和退款以及差評的涌現(xiàn)等等。這些對于賣家來說，也是很主要的問題。

shopee幾種售后處置技能的差別？

1、關(guān)于差評的處置技能的差別？

如果商家遇見了惡意差評，可以在確認自己商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問題的情形下，向客戶經(jīng)理打電話或是進行申述，可以由平臺介入進行處置。一般申述周期為一個月以上。申述的時候須要供給一些資料，比如；賣家的賬號以及買家的賬號、訂單號、評價的截圖以及賣家認為買家惡意差評的理由等等。

涌現(xiàn)差評，每一位買家都是有一次機遇去修正自己的評價，如果說你盡量了也無法轉(zhuǎn)變這種局面，再加上該產(chǎn)品也出單量很少，建議刪除鏈接，再重新進行上架。如果是屬于哪種比擬熱賣的產(chǎn)品，涌現(xiàn)差評，你只能盡量的去好好回復(fù)買家的差評，盡量表示出自己是一個負義務(wù)的賣家。有的時候也可以跟買家進行接洽，好好的解決問題，要是低價就直接退款，要是商品價錢比擬貴的，不妨給一些優(yōu)惠券或是免費補發(fā)一些東西。

2、買家突然申請訂單撤消在處置技能上的差別？

買家在新訂單一個小時之內(nèi)撤消是可以主動撤消的。如果之后就須要賣家贊成。這個時候你就要注意一個問題，貨現(xiàn)在處于一種什么樣的狀況，是在運輸途中，還是沒有發(fā)出去，如果還沒有發(fā)出去，你這時也不要立馬就退貨，應(yīng)當(dāng)試圖在引誘客戶不要撤消，因為作為賣家你要明確，只要是退貨了，你之前的盡力也就空費了。另一種是已經(jīng)在運輸途中了，你就要明白告訴顧客，貨已經(jīng)在途中了，或是謝絕客戶的撤消申請，因為無論是中途倉庫取貨回來還是將國際件退回，對賣家來說，都是喪失。

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